刚过去的5月17日是第二个独立的世界电信和信息社会日。记者从电信部门获悉，目前开平的手机销售市场有些混乱，消费者总体感觉不放心。另外，由于手机更新换代进程加快，手机回收成为市民关心的热点问题。

　　现状：看似繁荣的手机店

　　熟悉开平市区的市民不难发现，街上最热闹的店铺是什么？肯定是手机店，一年到晚挂着彩旗、气球，播放着音乐和宣传声带。开平的手机店非常多，遍布在幸福路、西郊路、幕沙路南段以及曙光西路等商业街，业内人士粗略估计超过200家。

　　业内人士指出，开平的手机销售看起来很兴旺，但是很混乱。市场中混有“水货”、“港行”、“行货”，由此而导致的价格差别相当大。“水货”的价格往往是“行货”的1/2甚至更低，“有些手机店用水货充当行货，不认识行货的人往往受骗，而水货所标的价格与行货几乎无差别，有人到那些店买手机能从 1200元讲到600元，如果你不是识真货及善于讲价的消费者，往往容易被骗。”

　　在经营模式上，开平市较为常见的有几种，一种为连锁模式，一种为个体模式。连锁模式的如新光电讯、中域电讯、大胜手机连锁等，而这些连锁模式却分为直营店和加盟店两种模式，综合竞争力较强。直营店是指电讯公司直接投资在当地开设的门店，而加盟店则是当地手机店加盟具有品牌价值的电讯公司又遵守该电讯公司的经营规定的门店。直营店是当中竞争力最强的，人员流动较少，能直接从厂家处提货，节省成本提高价格竞争力。据了解，新光电讯目前在省内有69家分店，遍布五邑地区、中山和顺德，员工超过1000人，其中工龄8年以上的占1/3，10多年工龄的超50人，在开平有多家直营店。个体模式多为一些较小规模的电讯营业店，这些店销售的手机多为杂牌手机，有的甚至是以水货居多的手机店，综合竞争力较弱。

　　顾客：品牌与服务不可或缺

　　现在谁在买手机？在手机越来越普及的今天，手机的消费群体也在发生变化，追求手机功能不断更新的年轻人成为目前开平手机市场的主力军，为了吸引这一消费群体，销售商使出浑身解数。记者走访开平的手机市场发现，目前随着手机功能的不断更新，许多功能是需要消费者在使用中不断下载更新软件的，但众多的手机零售商的销售手段仍十分的传统，仍停留在一买一卖的简单模式，并没能为消费者提供更完善的售后服务。

　　中域电讯开平店店长郑先生告诉记者，首次买手机的人因为对手机认识较少，听别人介绍说哪款质量好就会买了，而且一般价格不会太高。换手机的人则不同，因为用手机久了，对手机的品牌、质量、功能等的要求越来越高，换手机时往往会挑选一些大品牌的多功能手机，而价格一般则比第一次买手机的要贵一些。郑先生同时指出，由于竞争越来越激烈，各种品牌的手机繁多，让消费者看花了眼，手机销售的利润变得越来越少，。

　　一些连锁手机店在这样的状况下就显得从容一些。为了节省成本，很多较大型的连锁手机店采用厂家直供的进货渠道，省去经销商中间环节来让利消费者。他们和其它手机店一样，每当遇到节日基本都会搞一些活动，以优惠促销，赠送礼品等形式吸引顾客。业内人士指出，手机销售的口碑传播最能吸引客源，“朋友说一句我们好，比我们说100句我们好的效果要好得多”，很多较大规模的电讯公司均会注重诚信服务，定期对老客户进行跟踪服务。一些连锁电讯企业对顾客提供全国免费下载和保修等约定服务，使得一些担心因工作调动而手机出现又出现故障的顾客免去后顾之忧。

　　另外，有业内人士建议，目前手机销售渠道应向扁平化发展。该业内人士指出，随着销售渠道的不断增多，电视直播销售、网络销售等渠道销售模式貌似红红火火，但其“超长待机”、“一部被大卡车也轧不坏、质量过硬的手机”、“一部会听、会说、会做的智能语音手机”等等夸大其词的宣传以及毫无保障可言的售后服务终将使其作茧自缚、寸步难行。传统的作坊式手机销售店铺“挂羊头卖狗肉”的做法也无法赢取顾客的信任。因此，从长远来看，手机渠道商扁平化是在所难免的，只有专业、规范的连锁店才能长久立于不败之地。 www.dxs56.com

　　换机高潮引发手机回收难题

　　记者认识的一位朋友吴先生家里已经闲置了三部手机，不是因为手机坏了，而是因为他近几年几乎每年换一部手机。近日，他又看中了一款新上市的手机，准备将使用了1年的手机换掉。据调查，在开平，类似吴先生这样的二次或多次购机用户已成为购买新手机的主力军，由此引出的二手手机回收问题也日渐凸显。

　　业内人士称，由于我国回收手机机制不完善，除了有极少数废旧手机是通过正常渠道有效回收之外，大部分废旧手机被街头小贩回收，由此会产生两个问题：一方面由于废旧手机的材料里含有大量铅、汞、锡、镉等有害物质，一旦处理不当，将对环境造成严重污染；另一方面，一些手机回收贩子利用回收的旧手机进行翻新，当作新手机卖给消费者，类似这种损害消费者的现象也在极大地扰乱手机市场的正常运行。“从上面的两种不利情况来看，手机回收问题很严重，如何寻找一种有效的回收方式已迫在眉睫。”该人士表示。

　　为此，相关专家建议，国家相关部门应该针对废旧电子产品的回收出台具体的政策，并投入相应的资源（如建立回收站和处理厂等），并可借鉴国外经验来完善我国的手机回收机制。