呼叫中心的未来管理(中)
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[10-15 17:03:18] 来源:http://www.dxs56.com 电话营销 阅读:8731次
我有一次在一个呼叫中心上课,问学员说:“有哪个人被动收入大于主动收入的啊?”全场互视而笑,没有人举手,我又问说:“有谁觉得自己三年内被动收入会大于主动收入的啊?”结果有两个年轻的小男孩举了手。我把他们两位请到台上来,跟大家说:“各位年轻的女孩们,你们将来最理想的老公就在这里,看到了吗?”大家哄堂大笑。我问其中一个男孩说:“你为何会觉得三年内你的被动收入会大于主动收入?”他说,因为他打算要辞职,不打算在这里上班了,打算去做生意。这男孩有搞明白什么是主动收入,什么是被动收入吗?他在呼叫中心上班,他的主动收入是上班的工资,没有被动收入,他嫌这份工资少,所以打算出去自己创业,去做生意。但当他去做生意的时候,他的主动收入变成了做生意,还是没有被动收入,还是一个穷人,因为做生意的主动收入在多,还是大于被动收入。
我自己在过去这40多年的成长岁月当中,一直在富爸爸和穷爸爸之中来回挣扎。
我从大学毕业,到美国纽约留学念书,当时家里不富有,我从妈妈手中拿过两万美金出国,记得当时手还是发抖的。到了纽约之后,为了对的起妈妈的家当,我拼命的念书,把可以找到的书全部都念了。当时念的是计算机多媒体(念的还是名导演李安念的私立纽约大学的艺术学院),在1990年,美国流行的是苹果计算机,苹果计算机在计算机多媒体上做了重大突破,系上全部都是美丽漂亮的苹果计算机,计算机刚刚从黑白转成彩色的,大家把全部精力都花在苹果计算机的学习上,连老师都只教苹果计算机的多媒体制作。
1990年当年,计算机分成两大门派,文书处理和商业公司用的都是微软的PC计算机,而多媒体和动画用的都是苹果计算机。我很努力认真的把苹果计算机学会了,就在系上到处找别的书来看,结果发现在厕所旁边有一个黑色的柜子,里面有一堆都没有人翻过的书,然后在这柜子旁边摆了几台IBM的计算机,上面布满了灰尘,都没有人碰。当年IBM的台式机就是微软的PC机,刚刚才从黑白变成彩色,还是被拿来当作打字或是文书处理用,什么多媒体互动的功能,想都不要想。现在的计算机一打开,都是美丽的动画,按了这里,那里会跑出来,按了那里,这里又会有反应。
当年的计算机一打开,里面就是文字,哪来什么动画,根本也不会互动。只有苹果计算机开启了计算机多媒体的风潮,让计算机充满了动画,也会跟使用者互动。苹果计算机对于学校的捐助也比IBM强了很多,捐了不少新型的计算机给纽约大学,所以老师和同学们把全部精力都放在苹果计算机上,IBM的计算机看起来又老又笨,没有几个厂商在IBM计算机上开发软件,能学的东西很少,连老师都不学,更不要讲学生了。我当时把苹果计算机的多媒体制作学完了,看到了那一个黑色的柜子,想说反正有时间,就一个人把柜子里的书全拿出来,一本一本的读。当时同学都笑我,看到我坐在那些老旧的IBM计算机前面,笑我说,学这些东西哪有什么用处啊。可是连我自己都没有想到,让我毕业以后捧到第一桶金的,竟然就是这些破书。
我就好像是金庸武侠小说里面那个在少林寺扫地的老僧人,一直在藏经阁扫地,扫一扫,尽然给我学到了九阳真经,学了一身功夫自己还不知道。就在我念完那些破书的一年后,美国500强大企业,开始大量给销售人员采购笔记本计算机,而这些笔记本计算机全部都是微软的PC系列,而不是苹果计算机系列,这些500强公司买了这些笔记本计算机里面,发现销售人员都只会拿来打游戏,就请厂商开发交互式的多媒体简报,介绍公司产品。为了应付这些需求,厂商开始到处找人开发PC计算机上的多媒体制作人员。我是当时纽约大学里面,唯一会在微软PC计算机上制作多媒体的人!想也没有想到,我当时只是因为把苹果计算机的书都给看完了,实在没事做,把一堆没人看的破书拿来看,但我的被动收入就这样增加了,我当时不知道我有这项资产,只知道我要拼命学习。被动收入就是你不知不觉当中增加的资产,这些资产当时看来没有什么,一段时间之后,突然就改变了你的人生。 www.dxs56.com
当时很多台湾留学生都拼命打工想赚钱,打的工就是在学校图书馆当小弟,帮忙擦擦桌子什么的,而我却已经帮美国500强在制作项目,我记得我曾经有过只花一下午的时间,帮美国一个酸牛奶公司写了一个程序,结果就赚到1千美金,这对一个穷留学生来说,简直是一个天文数字。
人生的转折永远是很奇妙的
我想也没有想到,我后来生意彻底的失败了,但当时在纽约大学念博士,念的两门学问,在我后来生意失败,输的一败涂地的时候,尽然在2006年又救了我。这两门学问就是我当时觉得一点用都没有的:统计学和心理学。我当时硕士毕业,跑去念博士,还没有念完,因为美国劳工局的法令规定,外国人只能毕业以后自由工作一年,过了一年以后,就必须要依附在一家公司底下,不能再随意打工了,结果一个美国人看到我能赚那么多钱,找上我,说他有一个空壳公司,可以当我的经纪人,既然我不能再随意打工了,干脆我的所有案子全部经过他的公司,他就只抽10%的佣金,然后他帮我声请工作签证。我想想也好啊,反正我当时打算一拿到博士就回台湾,根本没有长期打算,结果我一去他公司,里面两个员工,一个是他,一个是他老婆,完全没有业务,然后第一个月他说,公司没有钱可以付房租,不然我的第一个案子的钱,就先借给公司,公司在分期还给我,他把公司将近一半的股份给我。我当时就说好吧,借了公司两万美金。没有想到,第四年我们把公司给卖了,两万美金的创业资金,公司卖了一千万美金。我没有去追求这样的收入,但我的第一桶金却自己就这样来了。我在纽约求学的时候,累积了大量的被动收入,让我变成了一个富人。
什么是被动收入?就是你拥有大量会增值的资产,这些资产在短期不会创造财富给你,但长期却会让你富有。财富不是你找来的,而是它找上你的。
著名的Google搜索引擎的两个创办人,就是把他们在史丹佛大学念书时研究的内容变成创业的资产,创造了世界最大的网络公司。但我拿着几百万美金的资产回台湾以后,我全心全意追求我的主动收入,却从富人一口气变成了穷人。
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