售后服务/附加推销

　　营业员：本公司有免费的清洗服务，欢迎你任何时间回来，让我为你服务。路过本店，也非常欢迎光临，闲聊一下，饮杯茶，大家交个朋友。

　　营业员：咦！我们刚刚回来的一套新的耳环，很适合结婚宴会配戴，拿给你看好吗？

　　营业员：这套首饰高贵、大方，令新娘更添风采。

　　顾客李小姐对顾客黄先生：真是很漂亮呀！我好喜欢！

　　顾客黄先生：请问多少钱？

　　营业员：一口价￥28000。

　　顾客黄先生：真的不打折？

　　营业员：从今天开始，你已经是我的好朋友，我没有骗你，是亲友价，不可以再减价。 www.dxs56.com

　　如何成为一个成功的营销代表。

　　应具备的要素

　　—取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品。

　　—表现得热诚，营造一种轻松而有生气的购物气氛。

　　—一个专业的售货员是能直接联系顾客的需求，展示货品对顾客的利益，从而建立一种个人的关系。

　　—乐于帮助顾客，将最合适的货品提供给顾客，要“创造”客人的需求，而不仅仅是“提供”客人的需求，以确保他们满意和再次光临。

　　—必须有丰富的专业知识，使顾客对你有信心。

　　—要懂得在适当的时候退开，有些顾客确实只想独自逛逛，让他们舒适的选购，殷勤而不碍事的态度，给予顾客静心选择的机会，切记不要强迫客人接受你的意见。

　　—令顾客满意并经常光顾，甚至带同朋友一齐来。

　　—我们在推销货品的同时也是在推销自己：礼貌、修养、自信心、谈吐、热情的态度、真诚、专业知识等。

　　—即使顾客和你的意见不一或直接反驳你的观点，你也不要马上直接争论，应先肯定其观点，再迂回说明。

　　熟练运用4个W和4个H的功能

　　4个W

　　WHAT—这件货品是什么，同其他货品不同的地方

　　WHEN—适合什么时候佩带，新货何时到

　　WHERE—货品放在那里，

　　WHO—适合何种人佩带，“年龄，肤色，身体……”

　　4个H

　　HOW TO MATCH—如何搭配

　　HOW MUCH—价钱

　　HOW MANY SIZE —有多少种尺寸（规格）可选择

　　HOW TO SALES——如何销售（针对此产品）

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