—必须保持礼貌，要求保持联系。

　　结帐期间

　　a附加推销

　　这只戒指有耳环可以配对，拿给你看好吗？

　　b售后服务

　　本公司有免费清洗服务，欢迎你随时带回来。

　　礼貌送客

　　a起立送客、握手道别：我送你出去！

　　b送客至门外：多谢光临，欢迎下次再来。再见！

　　售后事宜

　　a不可令饰物失去光泽、饰柜留下指印、座椅凌乱，必须清洁，放回适当位置。

　　b不可背后批评顾客，必须常思成败/得失。

　　基本运用

　　员工态度；

　　营业员：早上好！欢迎光临玫瑰至尊钻石！请随便参观。

　　（眼神接触、点头、上前招呼）

　　顾客：（面露喜悦、点头、鱼贯进店）

　　营业员：（亦步亦趋跟着）您想买什么呢？

　　顾客：（厌烦地）我先看看，可以吗？

　　注意：不可过度热情、不可视而不见。

　　营业员：（面露喜悦）

　　经理：（眼见营业员心情欠佳，立即将营业员调离现场）

　　销售技巧1——买什么？

　　顾客：（在柜台前留恋）

　　营业员：（站立）您好！有什么可以帮到您呢？

　　顾客：先看一下。

　　营业员：好呀！我叫小李，有什么需要请随便找我。

　　顾客：（继续左顾右盼）

　　营业员：（继续站立、面露微笑用眼睛留心顾客购买商品的种类、款式、价钱）

　　营业员：（顾客坐下以后）我叫小李，这是我的名片。（送给同行的每一位）先生/小姐请问贵姓？

　　顾客：我姓黄，这位是我女友姓李。

　　营业员：黄先生/李小姐，你们好！

　　销售技巧2——喜欢吗？

　　营业员：这个款式是新回来的，让我拿给你看好吗？（将顾客定睛观看的商品拿出来，将货品用展示盆盛载，展示给顾客欣赏。）

　　顾客：（将货品拿在手里，并细心观看）

　　营业员：不用客气，请随便试戴。

　　让我帮你戴上去好吗？（协助试戴）

　　（并从背柜取出镜子并抹净，展示顾客面前）

　　营业员：看一看，美不美？

　　顾客：（无任何说话回应，但手指却指向饰柜内另一件戒指）

　　请拿这只戒指看一看。

　　营业员：好呀！是否这一件？

　　营业员：（将货品拿出来，把陈列托放在展示盘上，把货品交于顾客或代为饰戴）

　　注意：确定顾客所需才做介绍。 www.dxs56.com

　　顾客李小姐：（面向黄先生）你感觉哪一件比较好看？

　　顾客黄先生：（老是欣赏第一件戒指）我没有特别意见，你喜欢就可以了，最重要有一对。

　　顾客李小姐：（从黄先生手中拿回第一件比较）

　　营业员：李小姐，你是否较为喜欢第一件戒指呢？

　　顾客李小姐：我感觉第一件戒指较为好看。

　　营业员：是呀！我都有同感，因为您的手指生得比较纤细，配戴这个款式戒指特别好看。

　　注意：真诚的赞赏，适合的建议。

　　顾客李小姐：（面露喜悦，笑着说）感谢你的赞赏。

　　顾客黄先生：（指第一件戒指）这一件戒指有没有男款呢？

　　营业员：有的，这是中性款式，男女都合用，我拿给你看。

　　销售技巧3——怎么用？

　　营业员：可否告诉我，买戒指有什么特别的意义呢？

　　顾客黄先生：我们买回来是结婚用的。

　　营业员：恭喜恭喜，白金坚固耐用，钻石永恒不变，两位选对了结婚信物。

　　营业员：选了那一天结婚呀？

　　顾客黄先生：下个月。

　　营业员：啊！好事接近了，今年是吉年，很多人结婚。

　　注意：了解顾客越多，成功销售越高

　　销售技巧4——谈价钱

　　顾客黄先生：请问这对戒指多少钱？

　　营业员：（以公司的规定开价）合计9800元。

　　顾客黄先生：这么贵！前面的珠宝店没有这么贵！

　　顾客李小姐：我的朋友刚刚买了一对戒指，跟这一对差不多，但价钱相差很远。

　　注意：顾客永远是对的。

　　营业员：是！是！这对戒指光芒四射，你没有选错。

　　顾客李小姐：这个，你说的对！但是，价钱是比较贵呀！

　　营业员：（用珠宝首饰认识及养护手册的介绍）钻石的价值以4C衡量。重量是最容易分别，但颜色、净度、车工较难认识。

　　营业员：所以两颗重量相同的钻石，其他3C的差异，其价格就有很大的分别。

　　顾客李小姐：这个我明白，但是我感觉真的贵了一点点！

　　营业员：钻石迷人处在于对光所产生的独特效果，所以一颗车工好的钻石能发出璀璨的光芒，跟一颗车工差的钻石所发出的光芒相差很远。

　　※注意：重复益处，令顾客感受物有所值及机不可失。

　　营业员：黄先生、李小姐真是很聪明，懂得去选择这对光芒四射、象征爱情的热烈的钻石戒指作为结婚纪念物，我看你一定不会将就买货的，选一些光彩较差的钻石。

　　顾客李小姐：当然了！可否便宜些。

　　营业员：我们的公司有销售规定，如果你这么喜欢，让我向经理请示好吗？

　　营业员：经理，这位先生、小姐很喜欢这对戒指作为结婚信物，要求再便宜一点。

　　经理：啊！恭喜两位新婚快乐（握手祝贺）。

　　经理：我们的公司有销售规定，我们做员工的，必须按章处理。小李，您拿注意再便宜一点！

　　营业员：再给你额外的9.5折，好吗？

　　顾客李小姐：我都觉得贵了些！

　　销售技巧5——拉关系

　　营业员：不算太贵，但贵是物有所值！两位带着这对结婚戒指，我相信，您的朋友一定好羡慕您们拥有一对这么漂亮的戒指，及非常欣赏你们的眼光。届时千万不要忘记我小李的介绍，介绍顾客给我！

　　顾客黄先生：你再便宜一点给我，我日后带多些客人给你。

　　营业员：（喜悦地）是感谢您。这样吧，最后价钱，你不买我都没有办法，￥8800，好吉利，发完又发！祝您们白头到老，永结同心。

　　顾客黄先生：好啦！谢谢您，代我包装吧。

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