感动客户,规范管理
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[12-27 19:29:18] 来源:http://www.dxs56.com 客户管理 阅读:8720次
看看前一段和目前的房地产广告,宣传的是什么?
首先宣传的是位置,是地段!仿佛好地段的房子盖成什么样都应该卖高价,不好地段的房子除了另找噱头,就是往好地段上靠,连燕郊的项目到寻找国贸作为参照原点。其实地段只不过是房地产的因素之一,只是体现了房地产企业的拿地水平,体现不了其规划、建筑、服务等整体水平。
其次宣传的是机会,是机不可失!仿佛今天你不买这个房子,明天就要后悔。不管多大的项目,都是最后几套,是最后的机会。可实际上老卖不完!
现在宏观经济出现的一定的问题,不仅房地产行业,各行各业都受到了冲击,一定阶段内机会大幅减少,现金的地位在上升,时间成本在下降,人们有了更多的时间去比较产品,去感受生活了。所以一方面客户会更谨慎的买房,买房前的比较工作更多,对开发商提出更高的要求;另一方面,开发商也有时间思考产品,不再是简单的速度制胜模式。
其实开发商的工作不仅仅是盖房子,而是会通过建筑影响客户的生活!
建筑学和人类行为学是紧密相关的,规划不合理的居住区甚至会大大提高该区域的犯罪率!更不要说有的建筑物会让人感觉到不适了。传统的节省用地的排排座军营式的建筑规划仅仅是经济角度的考虑,对个人私密空间和公共空间的划分和过渡都是考虑的不够的。
解决目前房地产问题的根本方法就是要产品升级,这一轮房地产的发展带来了很多的产品更新,让人们不愿再去居住80年代的采光、通风、使用功能都不行的房子。而目前的产品升级需要解决的将不仅是房屋本身精雕细琢(就像万科研究入户玄关要有几十个小隔断放置随身的小物件一样),还要解决人们的精神需求。可能以后的开发商在规划设计产品首先需要解决“五子问题”——孩子、老子、身子、面子、圈子。具体而言就是提出一系列的解决方案,去解决孩子的教育问题、老子的养老问题、身子的锻炼问题、居住的面子问题和以群而分的圈子社交问题。通过产品感动客户才是不二之选!
我一直认为,这次的危机给了房地产企业强身健骨的机会!
持续了几年的快速奔跑,已经让房地产企业忘记了危险,忘记了疾病,来一次感冒,会让房地产企业重新回到理性(这可能是和冯仑先生说的经济月经是一个道理吧)。
抓住这个机会,形成房地产的产业升级,规范管理是必经之路。用精细化管理取代粗放式管理;强化流程管理;严格成本管理;降低沟通成本。最关键的是职业经理人阶层的成熟,房地产企业形成真正的两权分离,让资本和智本各为所长!
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