标签：客户管理系统,客户服务,
TXT57目录1概述11.1编制背景11.2编制依据11.3概念说明21.4总体框架概要22客户管理系统在UNI-CRM中的定位22.1UNI-CRM的规划工作22.2UNI-CRM的体系结构22.3UNI-CRM中的客户管理系统42.4UNI-CRM中的统一经营信息服务系统42.5UNI-CRM中的运行维护管理系统52.6UNI-CRM中的其他支撑系统53客户管理系统建设目标54客户管理系统主要功能64.1系统组织64.2总部客户管理系统的主要功能74.3省级客户管理系统的主要功能74.3.1统一接入平台84.3.2客户信息管理104.3.3产品管理114.3.4资源管理124.3.5渠道管理124.3.6员工管理154.3.7业务受理154.3.8客户分析154.3.9故障处理164.3.10客户QoS及SLA管理164.4用户165客户管理系统软件体系结构176客户管理系统的信息模型， 名称：中国联通客户管理系统总体框架，我们己经对中国联通客户管理系统总体框架进行杀毒，以保证您的安全下载中国联通客户管理系统总体框架，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，中国联通客户管理系统总体框架的文件大小为175 KB。