标签：客户管理系统,客户服务,
word版02目录一．概述11.引言12.近期目标23.编制目的34.适用范围35.文档编制36.需求解释37.编制依据及参考资料3二．客户服务支撑需求51.客服渠道52.客服需求5三．俱乐部管理及服务支撑需求61.俱乐部基本信息管理62.俱乐部会员管理62.1会员基本资料管理62.2会员个性化资料管理62.3会员级别管理72.3.1会员级别定义维护72.3.2会员级别规则管理72.3.3会员资格审核72.3.4会员升降级处理72.3.5会员级别修改82.4会员年检82.5欠费催欠管理82.5.1查询人工欠费催欠客户资料82.5.2人工催欠审核82.5.3催欠处理92.6会员挽留管理92.6.1预流失模型管理92.6.2客户挽留方案管理92.6.3预流失会员自动告警92.6.4预流失会员人工查询92.6.5会员挽留102.6.6挽留效果评估102.6.7会员流失原因分析103.会员服务管理， 名称：联通省级客户管理系统需求说明说，我们己经对联通省级客户管理系统需求说明说进行杀毒，以保证您的安全下载联通省级客户管理系统需求说明说，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，联通省级客户管理系统需求说明说的文件大小为204 KB。