TCL——客户关系及客情维护
- 名称:TCL——客户关系及客情维护
- 类型:客户管理
- 授权方式:免费版
- 更新时间:12-21 15:33:30
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《TCL——客户关系及客情维护》下载简介
标签:客户管理系统,客户服务,
PDF版13【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上,伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。傍晚时,伊丽莎白接到一通住在饭店内,一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳,所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来,然后交待处理。过了几分钟,这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来,客户取消订餐是很常见的事情,但是这一次,伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革,主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时,能够独当一面,以客为尊。由于受过这种专业的训练,所以在接到这通电话后,伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点,她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班,然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后,她简短地介绍自己,以及来这里的目的,然后聆听房客的回答。结果才发现,原来这位房客在点餐完后打电话回, 名称:TCL——客户关系及客情维护,我们己经对TCL——客户关系及客情维护进行杀毒,以保证您的安全下载TCL——客户关系及客情维护,下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com,TCL——客户关系及客情维护的文件大小为48.0 KB。
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