概要： 有一天晚上和太太去自家楼下的一家茶楼去浴足、休闲，到了那里，服务人员很热情和周到的为我们服务，并问我们喝些什么欠品，用什么水果。当太太在迟疑的时候，那个服务员却说了一句这样的话：小姐，我们的水果是免费的...；当时我太太笑了，她说，我知道是免费的，我只是在想吃哪种水果。 通过这个案例说了无论在销售from www.dxs56.com还是在沟通当中，流程的重要性。一旦流程错了，对方的感觉完全会不一样，对方有时会感觉很尴尬，就好像不想花钱买果盘一样。其实这个服务员完全可以这样说：小姐，我们这里有免费的水果提供，其中有.....，请问您需要哪一种呢？另外，在这个服务人员的内心已经给顾客下了定义，定义是：她迟疑的原因是在想她想不想买这个果盘，所以我一定要告诉她，这个果盘是免费的。她这样想了，也就这样表达了，所以，对方就能收到。所以，在不清事情的真象之前，千万不能轻易给对方贴标签。大家说对吗？转载注明出处： www.dxs56.com