做一名化妆品销售，首先最基本的就是要弄清楚你销售的这个品牌的理念和性质，比如说有什么产品，怎么分类，每种分类又适合什么样的人，把产品目录好好研究一下，有个好的开始。

　　然后就是销售策略了，你们公司的彩妆肯定都是针对女性的，女性的消费心理和男性不同，看到什么好的就会买，哪怕现在还用不着，女人都是爱虚荣和美丽的，只要在这方面下点功夫，多做广告、 多介绍、 能说会道。 女性消费者自然就会被说服购买， 送点小样， 打个折扣什么的 ，也对女性很有吸引力。

　　最后，就是化妆品销售人员自身了。男孩子卖化妆品比女孩子难点，要把自己的脸面，外表整理干净，从外观上给消费者一个好印象，然后才能有说服力 ，让消费者来了解自己的产品！

　　山东潍坊某橱柜的的导购人员小李问：“陆老师，我觉得我对待客户很热情，客户为什么还是觉得好像很不舒服走掉了呢？

　　回答：

　　小李！你好

　　其实在与人的交往当中，最重要是一种距离，尤其是面对初次见面的客户。其实我们假设一下我们现在就是这个客户，当我们进入一家店的时候，其实我们某种程度上立场是与卖主对立的，因为我买东西就意味着要拿钱出来，所以顾客多少是带着一种防范心理进来的。那么在接待客户过程中我们应该注意一些什么东西呢？以我多年的经验，我这里可以跟大家分享几点：

　　其实对于初次见面的客户我们主要做到两个字即可，那就是礼貌，不需要你过分热情，也不需要过分冷淡。什么叫过分热情呢？比如我举个例子，一次我去某服装店买衣服，刚进去，就有三个阿姨围了上来，正好把我围在中间，然后给我非常热情的推荐这个，推荐那个，我非常有礼貌的说：“我先自己看看，待会有需要我在喊你！”谁知道三个阿姨并没有丝毫要走的意思，反而介绍的更热情了，最后我实在受不了了，只好找个机会遛掉了，为什么？因为她们的热情侵犯了我个人心理上的舒适感。

　　还有的时候我们的销售人员为了显示自己的热情，拼命的跟客户套近乎。比如一次我在山东潍坊就看见一销售人员，为了跟我套近乎，又是灿烂的笑容，又是不断的问我诸如：“价在哪里啊？”、“父母还好吧？”、“有弟弟妹妹吧？”、“有女朋友伐？”等，搞的我非常烦，毕竟我跟你不熟，问这么隐私的问题难免让人不舒服。

　　还有比如有时在还不熟悉时肢体上过分接触也会让人不舒服，我曾经见过一个非常热情从销售人员，一次去他们店里买瓷砖，可能为了显示其他多么喜欢我在乎我这个顾客，他不断的一会拍拍我的肩膀，一会碰碰我的手臂，一会又称我兄弟，搞的我非常不舒服。所以，不舒服的时候，肢体的语言是要慎用。什么时候该用肢体预言增进彼此的感情有机会我会跟大家再交流。

　　相对于热情，有时冷淡更让人不舒服。其实这个在我多年的培训调研过程中屡见不鲜了，我经常会碰到店里人员爱理不理的情况，有时我怀疑说：“是不是他们已经修炼到具有一看就知道我是不是顾客的能力火眼金睛了？”但是一想又觉得不太可能，为啥？因为我见过的优秀的销售人员不止100人，好像都不像他们那样对待我。所以客户有时非常敏感的，如果你的预言、语气、神态、动作流露出过分的冷淡，顾客会在第一时间感受到。那么他会觉得自己受到了一种轻视。没有人愿意受到轻视是吗？所以他的抵抗方式就是不买你的东西，对吗？

　　那么怎么才算比较到位的接待呢？我比较喜欢自然、礼貌的接待，比如客户过来，那么你一定要先以轻快的步伐迈出两步，为什么要迈出两步呢？有孩子的想想当你累了一天回到家，儿子轻快扑过来你是什么感觉，你就会明白那种感觉？然后，你应该在他目光触及你的一瞬间展现你发自内心的微笑，然后你应该以轻松自然的声音说：“欢迎你光临×××专卖店！”原则就是礼貌、自然。

　　销售实践中，我们常常看到这样的情况：一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品，几乎让顾客的思维都没有回旋的余地，更没有顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果销售员一离开，这桩买卖便告黄。

　　记住：销售员不是强迫顾客按你说的去购买或消费，顾客也不乐意轻意被你牵着鼻子走，成为你的附庸。销售员的目的在于通过落落大方的热情、恰到好处的介绍与推荐，有效地影响顾客的购买决策。

　　你得让别人拿主意、让人有成就感。 www.dxs56.com

　　有的顾客天生是在决策上不干脆、不痛快的，需要有人促使他作决定。但这很像走钢丝绳，一定要建立在双方你情我愿、不偏不依基础上，不然不是你摔下来了——跑单；就是顾客摔下来——走人。

　　想想看为什么有许多行业的业务员、销售员不受顾客欢迎了吧？

　　房地产中介公司、保险销售员、网站销售员等等，因为这些人在做销售时，总喜欢自以为是地给顾客作决定。好像顾客的钱是由他出似的，动不动就对顾客说：“就这样定了好吗？”

　　最近一个时期以来，我非常讨厌打着以“百度”名义来销售网上业务的机构的销售方法。他们几乎是三天两头一个电话，不厌其烦而且是同一个客户，由不同的业务员换着给你打电话，开头都是套套近乎，好像跟客户很熟悉：开口就是：

　　“你好……某某，最近身体好吗？生意忙吧？”

　　假寒暄一番后，就很油滑地跟你说：“我是百度公司的XXXX呀！不记得了吗”其实鬼才认识他呢——自作多情。被别人反感了还浑然不知，你说晕不晕？

　　接着问你一些只有他觉得是正确答案的问题，还吓唬如果你不做网上推介，只怕你的企业要怎样怎样了，让人听了很不舒服。

　　我在想他们的营销总监到底是什么人？把“百度”这些业务员训练成了保险公司、房地产中介的那类人，顾客会不烦？会不提高警惕吗？

　　每个顾客有足够眼光看得出，你是真心实意地关照别人还是功利性太强；也能看出你是不是真正站在顾客的角度想问题。

　　不妨想一下：当你花上一个小时认真听了一位本分忠厚、善解人意的专业销售员为你介绍买他们的产品，你会获得哪些好处。你同时也会感到这位销售员也是多么希望得你的合作。因为他的客观而非夸张的讲解对于你做出购买决定是有绝对帮助的，作为顾客你也许会良心发现——我听了人家这么多到位的介绍却让人家两手空空。此时，你的同情和人性也许会使你作出购买的决定，达到双赢的合作。

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