推销员如何让客户再次回来--推销技巧

良好的顾客服务对销售是非常有利的，有时还起着决定性作用。总的来说整个市场上的良好客情都是通过顾客服务建立起来的。每个人都喜欢好的事物，对自己有利的事物，喜欢和乐观积极的人在一起。因此，在选择是都总会是趋利避害。在销售过程中，顾客服务对顾客也是有利的，能让你建立良好的客情，让你比竞争对手更胜一筹，更快的抓住顾客。满足顾客的利益的同时也给自己创造了业绩，也给公司创造了利润。可以说，销售和顾客服务是不分彼此的，相辅相成的。

 顾客服务首先是努力给顾客最好的第一印象，要有整洁的外表，给别人展现充实、乐观、自信的精神面貌，让人信任的第一印象。每个人都不愿意自己面前的人无精打采，面如土色，一副不愿见人的面孔。如果在加上衣服不整就更糟了。所以，要特别注意自己的形象。另外，在说话谈吐方面要大方得体，要说的有精神，有魄力，要说好的话，不要说听起来刺耳的话。要尽量往顾客想听的方向说，最好是抓住顾客的心思。换在你是顾客的角度去说，肯定会有好印象。当然，这不是一朝一夕就练成的能力。

 在工作方面，是让顾客对购买的过程、服务产生更好的感觉，让整个购买过程变成是一桩合理的、聪明的、乐在其中的交易。而不是仅仅把东西买出去，推销出去。在整个过程中你的角色都应该要能解答顾客的问题，分出轻重缓急，能解决潜在的问题，澄清顾客的疑虑，解决无可避免的冲突，以及在多变的形势中保持镇定。千万不能忽略一个重要的事实，那就是你长久的努力都是为了顾客，把顾客服务当作是销售过程和售后的主要目标，这样才对顾客的胃口，才让顾客变得满意，顾客才会和你再次打交道，同时你也得到你想要的业绩。理解顾客的需要和要求，理解他们的行为和表现，想顾客之所想，你就更好的抓住顾客的心，更好的做好顾客服务。

 有些销售人为了眼前的局部利益，宰客，哄骗顾客，提供虚假的信息，以多取得眼前的几文钱作为标准，这样做销售的人和商家总回被市场所淘汰。想想有谁会喜欢这样的“伤人”呢？

 优秀的销售人员有一颗宽容的心，知道自己的工作就是了解顾客，即使顾客本身不值得他这样做。同时也是会做人的人。总以服务顾客为准则。其实，销售就是一种服务，一种让顾客了解商品，了解购买过程的服务，一种让顾客喜欢你的服务，一种帮助顾客了解并提供便利的销售过程和售后服务。销售与服务之间的关系就象松果一样，我们把鳞片剥掉就不是松果了。其实，鳞片就是松果球。

 顾客服务要成为一种习惯并非易事，它没有既定的模式，更不是规章、计划。它是一种素质，一种从心底里为顾客着想的素质，一种理解顾客、帮助顾客和服务顾客的素质。工作是随时问这些问题：顾客想要什么？在想什么？他是什么样的顾客？我能为他提供些什么？如果我是他们我会怎样想？怎样做？我们心到则行到，有招式而无心决是不行的。你要让顾客和你之间的交易不仅仅得到的是商品，而且还得到你的服务，这种服务有能让你和顾客联系在一起，建立起良好的稳定的客情。

也许你认为这些都很教条，但文字是传达不了实践的，可行的、不教条的就只有去实践了。

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