着名保险推销经理于文博先生曾多次向他的一位朋友介绍保险，但他的朋友一直没有购买。于文博先生有一次就对他的朋友说：“如果哪一天你不幸了，我不会去参加你的追悼会。”朋友听了很生气：“为什么？咱们这么多年的关系，你怎么如此不够意思呢？”于先生说：“大家都知道我是做保险的，又是你多年的好朋友，这样的好事情没有向你介绍，而使你不幸之后家属不能得到足够的保险费，不能象你活着的时候一样，有足够的钱安稳地生活。大家一定会责怪我不够朋友的。而我已经向你介绍过许多次了，只是你没有投保而已。你说，我去干什么？受大家的责骂吗？”朋友听了很感动，最后终于为自己买了一份保险，也为家人买了一份保障。

　　如果于文博先生面对朋友的一次拒绝就退缩不前，那么他就永远也不可能签订这份保单。我们的推销员是否能从中吸取某些经验呢？面对顾客的拒绝是应该退缩不前还是应该毫不气馁呢？

　　第七、争夺竞争对手的客户

　　市场是有限的，客户资源也是有限的，所以，一种产品的销售空间也是有限的。而目前，这有限的市场空间，已被越来越多的品牌挤的水泄不通，销售员要想占领更大的销售空间、得到更多的客户，就必须从竞争对手的手中去争夺。否则，推销工作将无从下手，更无法提高自己的推销效率。

　　“东日”牌蓄电池是一个新的品牌，刚进入郑州市场。而目前郑州的蓄电池市场已被“风帆”、“统一”、“凌云”……等品牌挤得密不透风，要想售出产品谈何容易。如何打开市场缺口呢？他们只有从这几个品牌的市场漏洞着手，争夺他们的市场份额，才能挤进这有限的蓄电池市场。他们的推销员经过几个月的详细的市场调查，终于发现同类其它产品不但价格高，而且保修期都是三个月。于是，他们承诺在质量优良、价格优惠、返利丰厚的基础上，保修期为一年。另外，他们的推销员找准了自己产品的卖点——低温启动，力图在这个寒冷的冬季已经到来的时候，大干一场。经过一个多月的运做，“东日”牌蓄电池已逐渐在郑州市场站稳了脚跟，开始进一步的销售活动。

　　如果“东日”牌蓄电池的推销员们不从竞争对手哪里争夺客户，他们的客户从何而来，销售业绩从和而来呢？郑州的汽修厂就那么多家。况且，比起“风帆”、“统一”这些老牌子来说，“东日”的知名度也相差甚远。就算是有新开的汽修厂他们也只会选择那些知名品牌，而不会选择“东日”的。推销员们只有以优质的服务、良好的职业形象去争

　　夺竞争对手的客户，才能推销产品，提高业绩。

　　其实，不光新的品牌如此，一个在市场上已经有一定知名度的品牌亦如此。由于客户的自然流失，他们不去开发和争夺新的客户，那么销量只会下降而不会提高，而有限的市场使这些推销员不得不把矛头指向竞争对手的客户，以更优质的服务争夺竞争对手的客户，提高自己的销售业绩。

　　第八、防止竞争对手抢夺自己的客户

　　即使推销员已经得到了顾客的定单，但他们推销工作还没有结束。一个有责任感的推销员，在得到定单后，对所发生的一切还应该继续承担责任，还要尽可能向顾客提供各种服务。

　　推销员在售出产品后，为了给以后的工作奠定良好的基础，他们还应该时刻关心老客户，保持同他们的良好关系。因为不管他们承认与否，在这方面的任何失误都会使推销工作受到损失。而如果顾客对一切都感到满意的话，他就会成为你的忠实的客户和朋友，也会给你介绍一些新的顾客。推销员定期的对老客户进行回访，对自己的推销工作会有很大的帮助。

　　①可消除顾客的疑虑和不信任感；②弥补拓展新业务时的不足；③满足客户的不断需求，提高服务质量；④保持业务发展，提高客户稳定性；⑤优质的服务会使你毫不费力的从老客户那里得到更多的新客户（乔吉拉德定律：1:250，当一个人成为你的客户时，他周围的250个人都会成为你的客户）。

　　有人说：推销是不熄的循环，转动这个循环的轮子就是售后服务，忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。你的事业来自于这个循环，你的业绩来自于这个循环，你的推销生涯自于这个循环。做好售后服务是一个推销员业务可持续发展的基础。而做好售后服务的关键，就是要不断的回访老客户。因为，如果销售员在一次售出产品后就不再露面，不去拜访老客户，他又如何知道客户的需求，产品的不足，又如何做好售后服务呢？难道事事都要客户打电话找他，或慢慢地等待他的到来吗？如果是这样的话，客户很可能会失去对这个推销员的耐心和信任，甚至从此不再购进他的产品，因为，客户会怀疑推销员的产品和质量，甚至他的为人。 www.dxs56.com

　　在一个化妆品厂家的订货会上，某位销售商向负责该区的销售主管，定了几万元的货，因为当时生产厂家给经销商的条件相当优惠，并且承诺年终返利4%。但订货会结束后好几个月，经销商都没有见过该区域主管的面。只是偶尔接到个电话询问货卖完了没有。后来，当这个区域主管终于抽出时间到了这个化妆品商行时，他所看到的情况是：他的产品被摆放在柜台的角落，营业员则只向顾客介绍同类的其他产品。他的产品根本就没有卖出去的机会，而经销商也表现出想退货的意思。

　　当一个推销员已经控制了某种产品的市场流通渠道时，要格外慎重，千万要搞好同顾客之间的关系。否则，他与他公司的日子是好景不长的。特别是现在的市场已由卖方市场转向买方市场，推销员更应该重视这一原则。某公司生产的油漆是市场上最好的产品。但他们的推销员给一些顾客留下的印象却很不好。某小城镇一位购销代表说：“某化工公司的人简直不象话，他们目中无人，瞧不起我们小城镇的顾客。为了向他们定货，我们还要磕头作揖的求他们。否则就一事无成。所以经过考虑，我们决定不再向这家公司订购油漆。而改向其他公司定货。”其实，很多非常成功的公司和企业都出现过这种情况，他们的推销员以为自己是救世主，而盛气凌人，不把顾客放在眼里。使顾客对他们和他们的公司产生反感情绪，而中断业务关系。

　　客户是需要时时维护的，特别是你的大客户，更需要你的时时关心。你需要定期地进行回访，做好售后服务，帮他们解决一些有关产品销售的问题，否则你所面临的将是客户的流失。比如做保险，如果客户在买了你的保险之后一年时间都不见您的面，理赔时也只好自己到公司去办，那么第二年的续期保费他就有可能不再你购买，或者转而由别的保险代理人代理自己的保险业务。

　　市场是有限的，客户的流失直接影响着销售的业绩。所以，稳定老客户是推销员提高推销业绩的最简洁有效的方法之一。

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