对客户像佛一样敬像贼一样防?
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[12-27 19:16:53] 来源:http://www.dxs56.com 客户管理 阅读:8308次
客户把产品分为两类:一是能够赚钱的,二是能够带货走量的。如果你的产品不能让客户赚钱,那你的产品就要能够为客户带货,使客户能够从大量走货中赚钱。如果你的产品既不能让客户赚到钱,又不能让客户带货,客户怎么会积极销售你的产品呢?但产品只起带货作用时,风险性也就产生了,因为如果别人的产品也能够带货时,客户就可能在某一天抛弃你。
让客户赚钱,今天许多企业都是这样说,但并不是所有的企业都能做到这一点。让客户赚钱,不只是取决于企业的产品留给客户的价差有多大,而更重要的是取决于企业的市场开发与市场管理能力。为产品营造一个畅销的局面、为销售创造一个良好的秩序,是让客户赚钱所必不可少的条件。
其次是支援和辅导经销商??企业不仅要给经销商以鱼,更要让经销商掌握钓鱼的方法。企业不仅要让经销商赚钱,而且要教会经销商赚钱的方法。企业要支持和辅导经销商发展,经销商的经营管理水平提高了,销售能力提高了,企业的产品的销售量也就会随之而上升。
在辅导经销商方面要教育训练经销商,提高经销商的经营素质,强化其销售能力。
日本松下公司专门设立“松下销售研究所”,辅导松下公司的经销商,提高他们的经营素质和经营技能。伊利集团也在全国糖酒会期间聘请专家对经销商进行培训。一句话是“授人以鱼,不如授人以渔”,让经销商掌握促进销售的技能,比短期奖励更有效果。厂家对经销商进行教育训练的方法是多种多样的:既可以将经销集中在一起进行“集合强化训练”,也可以由厂家派出专门的代表进行商品知识及销售方法训练,以及通过企业内部刊物进行训练,等等。
再就是要学会支援经销商,即厂家对经销商提供与销售有关的指导与帮助。
第三,要了解客情关系??既然销售是人和人的沟通,因此,感情关系就成了客户管理的重要手段。感情关系可以弥补利益的不足之处。可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责,第一就是与客户建立良好的客情关系。
最后,学会风险控制??经销商与厂家是两个独立的法人,有自己不同的经济利益,因此,经销商可能会为追求一己私利而置厂家利益于不顾,从而给企业带来风险,如窜货而引起的市场混乱、低价抛售冲击市场、拖欠货款造成资金风险等。
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