采访网易公司的时候，它的销售总监李黎坦言，核心客户的“逼迫”，让网易受益良多。围绕核心客户不断变化的需求，公司在诸多方面始终不断改进和提高，力求同核心客户一同成长发展。在营销方式上，不断开发新的核心产品，不断拿出新的创意，在这里可能投入很大，价格未必很高，关键是给核心客户你在不断进步的信心。比如最近网易针对nokia推出了后弹出的广告新方式，一推出就获得好评。为了更好地让核心客户对自己的传播效果增强信任，网易还与国际着名的“双击”公司合作，使用第三方的监测系统，使之更为客观、可信。同时，公司内部销售体系，按地域、行业重新进行了划分，其目的也是保证对核心客户更加直接有效的服务。

　　试想，如果与顾客之间没有建立起学习型关系，顾客的爱好与需求，企业就很难掌握准确和全面。

　　与关键人员建立私交

　　在优质服务的基础上，企业要有理有据地维持紧密的客户关系，有效地沟通。企业所有的努力都是为了一个目标：让商业关系开始变得像个人关系。

　　拥有资深的顾问团是基础，但如何把先进的解决方案推荐给核心客户并执行，在这方面的沟通是成败的又一个关键。对一些核心客户，高层的拜访往往能加速进展。难怪一些企业的高层经理，都将核心客户的拜访安排在每个月的日程表里。it圈里常流传着华为总裁任正非以低调着名，从不接受媒体采访，他说：我有什么值得见媒体的？我们天天同客户直接沟通，客户可以多批评我们。但今年4月在文莱召开的电讯研讨会上，任正非守在礼堂门口，每见客户进场一一递名片，并做自我介绍。

　　某公司老板认为自己的crm就是lgd（lunch-午餐、golf-高尔夫、dinner-晚餐）。因为crm的重要目标是提升客户的忠诚度和满意度，而客户忠诚度的培育离不开公司在客户身上的“感情投资”，也就是我们通常所说的人际关系、关系网。一个长久的客户关系的维护必然需要让客户从情感上有一种受人关怀、受人尊重的感受。企业在客户上进行感情投资的实例在日常生活中非常普遍，例如某些大型企业，搞一些大客户俱乐部，并定期举行茶话会，还搞一些类似于高尔夫球这样的比赛。这样让企业20%的黄金客户不仅从情感上受到了尊重，而且让客户从物质上获得一些收益。

　　在采访的过程中，不同的采访对象都异口同声地强调留住核心客户，企业必须从内部抓起，要不断提高自身的服务质量，扩展服务范围。特别是留住和培养核心人员，使他们能够正确理解、正确传递公司的信息，这一点非常重要。

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