7. 与客户情绪同步

　　在别人发脾气时，离远点，有好消息时才去接近，加强正面情绪。

　　8. 语言文字同步

　　a. 寻找共同点

　　b. 使用好的口头禅

　　9. 价值观及信念的同步

　　先认同对方的立场，再表达自己的立场。

　　10. 善用声音

　　一定要喜欢自己的声音，才可以把它变得更好。

　　电话行销中专业用语和习惯用语的对比

　　1. 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业用语：我这次有信心这个问题不会再发生。

　　2. 习惯用语：你的问题确实严重 专业用语：这次比上次那个好

　　3. 习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业用语：由于需求很高，我们暂没货了

　　4. 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题？ 专业用语：看上去这些问题很相似

　　5. 习惯用语：我不能给你他的手机号码 专业用语：您是否向他本人询问他的手机号？

　　6. 习惯用语：我不想给你错误的建议 专业用语：我想给您正确的建议

　　7. 习惯用语：你没有必要担心这次修好又坏 专业用语：您这次修好后尽管放心使用。

　　8. 习惯用语：你的名字是什么？ 专业用语：请问， 我可以知道你的名字吗？

　　9. 习惯用语：人必须…… 专业用语：我们要为你那样做，这是我们需要的。

　　10. 习惯用语：你错了，不是那样的。 专业用语：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　11. 习惯用语：你做的不正确 专业用语：我得到了不同的结果，让我们一起来看看到底怎么回事

　　12. 习惯用语：听着，那没有坏， 所有系统都是那样工作的。

　　专业用语：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

　　13. 习惯用语：注意，你必须今天做好

　　专业用语：如果您今天能完成，我会非常感激。

　　14. 习惯用语：当然你会收到，但你必须把名字和地址给我。

　　专业用语：当然我会立即发送给您一个，我能知道你的名字和地址吗？

　　15. 习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。

　　专业用语：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍 www.dxs56.com

　　16. 习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须…

　　专业用语：我愿意帮助你， 但首先我需要…

　　只要用心，就有可能；

　　只要开始，永远不晚！

　　谢谢

　　现在电话销售是一种趋势

　　这么好的贴子，我来顶阿

　　写的蛮好的，俺是新人，现在什么都不懂。

　　能不能举个实际的例子？？？？

　　写得还好，不错。

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