电话行销是靠声音来传递信息，达成共识，促成成交！

　　电话行销是一种你来我往的过程，电话行销是感性而非全然理性的销售，电话行销人员只能*“听觉”、去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确；同样地，准客户在电话中也无法看到电话行销人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话行销人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

　　电话行销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣，在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

　　一位专业的电话行销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。

　　通常电话行销的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

　　许多电话行销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。