通信行业的移动、电信、联通在进行各类业务套餐进行销售的时候，系统投资成本、团队电话销售效率、团队工作管理、业绩提升等均是困扰了很多年的问题，自从与深圳如通进行合作后，广泛采用了后者的电话销售系统，这些问题都迎刃而解。 电话销售系统的作用：提高服务质量、提高工作效率、提高销售效率、提高资源利用率、节省人力成本、提供决策依据、避免服务纠纷。

    1.电话交换功能（PBX）

    系统提供丰富的电话交换交换功能，包括：缩位拨号、呼叫等待、电话代接、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、报时间、呼叫跟踪、免打扰、三方通话、呼叫驻留、分组群振、轮流振铃。

    2. 自动语音应答

    实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序稳定结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。

    3.自定义语音文件

    用户可以自己录制、上传系统需要的语音文件，丰富语音提示内容。

    4.自动话务分配

    5.来电智能识别

    将呼入电话分配给相应坐席，提供坐席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。

    6.电话排队管理

    自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

    7.分布组网

    8.独有VOIP网关功能，座席/分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。实现分散办公，集中管理。

    9.来电去电资料弹屏

    来电去电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。

    10.详细通话记录

    详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

    11.电话录音监听

    无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。

    12.语音信箱

    提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言，还可以设置留言邮件或者电话通知。

    13.多方电话会议

    无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。

    14.无纸传真

    系统本身就是一个完整的传真服务器，它可以实现无纸传真、传真并发、传真群发、自动重发、任务自定义、总台管理、最优路径选择、异地接收等多种功能，用户不必再到传真机旁看守传真机，也无须为身处异地接收不到重要传真而感到苦恼。

    15.企业邮局

    系统内置一个内网外网兼容又独立的邮件服务器，可以用它来划分域、设置管理员、建立邮箱以及收发邮件等等。

    16.自动外拨

    通过导入外拨数据，系统自动向客户发起呼叫，并将此呼叫与指定座席或某一个项目（如：语音菜单）相通。这样可以节省坐席拨号所占用的时间，同时帮助企业从被动等待应答转向主动式服务，使企业更加积极高效地应对客户，从而提高工作效率和竞争力。

    17.移动坐席

    不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，或者在随身携带的笔记本电脑上配置softphone软件，就可以跟原先一样接听拨打电话，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。

    18.一号通

    每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。

    19.IP飞线

    与转接至内部座席（分机）一样，通过IP网络将呼叫者转移至其它座席（分机）或交换系统。

    20.强拆、强插、强转

    通话过程中拥有权限的坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。

    21.久叫不应与忙转

    在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下，系统可以启动转移功能，并与原有数据相关联。

    22.分时段设置

    在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。

    23.通话质检

    坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对坐席员的服务满意度进行打分评价。有利于对坐席人员的客服水平进行监督和评估。

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