各位应该都知道邮购的优点。不用出门就可以在家购物，可以自在的选购商品而不需要听从店员在耳边唠叨不满意的商品也可以退货等等。。。。。。电视购物时最代表邮购的一种销售方式，只要收看电视购物频道就能够了解这点。“各位太太，现在我提供的是最优惠的价格。”这类的言语的却能够鼓动家庭主妇产生行动。此处所谓的“行动”指的就是“购物行为”，而善品质是诱发行为的一个契机而已，

女性最喜欢大拍卖。因为拍卖也是集合，“价格便宜”，“只有现在””“大家都去抢购”等等的条件，而让女性顾客产生诱人的购买行为。

女性顾客想要得只是购买的行为而已，而你只需要提供这样的机会便可以。

“现在才有的机会阿”，“只有你才享有这样的优惠”，“特别给您这个折扣。。。。。”。

    没错，已开始先丢出一个低飞球就够了！！！

不让对方说NO的反称赞法

各位应该曾经陪太太或是女性友人逛街购物吧，是的话，应该体会过长久等待、迟缓决定的痛苦经验。“你还没决定吗，快点啦！”

没错，对于女性迟迟无法说“好“的情况，男性真的是受够了。

那么，以下的情况想必各位应该也不陌生，在超市生鲜食品的区域中，看起来像家庭主妇的女性毫无在意地将已经放入手推车内的商品又放回冷冻柜中。

此外，在百货公司的服饰专场中，明明就没有带当初购买商品的发票，却硬是要跟店员要求：“我还是不适合穿这件，可不可以帮我换？”你一定会想：“喂，你还真够厚脸皮地把东西退回去啊”。“家庭主妇的神经真是太大条了”。

没错，女性可以毫无在意地退还东西，总之，她们能够很轻松的说：“NO”。

为什么“能够不在乎地退货”，那是因为对女性而言，“结果”才是她们最终的目的，如果结果不如所愿，那么她们也就能够不在乎别人的眼光堂而皇之地退货。

男性的话又如何呢？就算发现购买的商品有不如意的部分，即使是则买的也很难去要求退货，而且，学历越高，这种情况越严重。男性只是一味地后悔而已。

女性对于已经卖到手的东西绝对不会感到后悔，或许她们嘴上会说：“哎呀，还是应该买大一点的才对，”“好像另一个颜色比较好看”“好讨厌哦，这件不就跟XX小姐穿的一样吗？”不过她们内心想的并非如此，因为女性“最讨厌后悔”。

容易说“NO”难以说“YES”。这正是所谓“自我防卫”的心理。

保护容易受伤的自己，这可说是女性的求生本能。

购物的时候，说“YES”是买方的责任，卖方只是等着“YES”这句话而已。换句话说，当卖方说“YES”的时候，“购买行为”就宣告结束，也因此女性需要花相当长的时间才能开口说“YES。”

但是“NO”不同，无论买方多么快速说“NO”，卖方为了改变买方的决定，会用尽心力企图说服买方，换言之，当买方说“YES”时，购物游戏便宣告结束。而如果买方说“NO”的话，游戏便会进阶，从新的局面开始双方的攻防行动。女性可以轻易说：“NO”，乃因退货只是单纯地重新设定购物游戏，所以能够轻松为之。

是的，对于女性顾客而言，购物是她们发挥本能的游戏。由于是本能，所以无论“YES”或“NO”都能感性地说出口，因此，销售人员有了能够出击的重点。

感性所说出来的话是“非理论性”的，理论所推演出来的决定则无法轻易推翻。在理性的思考中无论是“YES”或“NO”，都是透过长年的经验不断比较、检讨小小的“YES”或“NO”所累积出来的成果。而这正是典型的男性的思考方式。与感性的女性相比，男性是理性的，而且男性说“NO”有其归纳出来的原因和理由，但是对男性销售人员而言。他们对于女性的“NO”只能摇头说：“搞不懂”。

但是正因为“NO”的立足点建立在如此轻薄，狭小的感性基础上，因此也极容易被推翻。只消一句话就能够推翻女性的“NO”。

“这个颜色，已经过时了吧”如果女性顾客这么说的话，那么销售人员便可以说：“您观察的真是仔细”。

“其实这个商品的这个部分不是很好使用”如果女性顾客这么说，销售人员就回答：“您很了解这个产品”这么一来，顾客想要说：“NO”时应该会犹豫起来，于是整个游戏的流程走向便会产生变化。笔者称这种技巧为：“反称赞法”，利用反称赞法可以像变魔术一样，将感性的“NO”一举推翻。

为顾客编个她的故事

曾提到“女性最讨厌后悔”但这并不意味着女性就绝对不会回顾过去。相反的，女性总是不断回顾过去，从可能改变自己人生的转折点，到忍不住冲动购买的裙子等等。

只是她们不会认为“那时候不应该这么做”而是回到当时的情景，幻想着做出不同选择的自己，例如“如果当时那样做的话，会变成怎么样呢？”“如果买那一件的话，会如何呢？”“当初因为太贵所以只好放弃。但是如果痛下决定下手买的话，总是会有办法支付吧。”

这就好像想像自己是主角，遨游于“幻想”世界一般。

在那边的世界中翱翔的幻想，也有可能在中途被极为现实的实际情况打断。

 “我想买这个，那个也想要。。。。可是，等一下，我家可没有足够的空间容纳那么大的家具。”

“没错，如果是分期付款的话，一个月只要付三百元就可以买这莫好的东西。啊，对了。这个月的信用卡好像还没付清。恩，还有还有-------”

女性的心果真是摇摆于日常与现实之间。如果销售人员不清楚这点，就会觉得女性顾客就像在说梦话一般。而且现实的语言有变化无常、摇摆不定。当销售人员认为，只要自己跟女性顾客一起同步做梦就可以时，对方欲跳回现实当中。所以，现在你已经明白了吧。无论女性到了几岁，都还是像“做梦的小孩”。而且对于说“梦话”的女性顾客而言，这些梦都与现实状况相互连接。

让这样的顾客继续作梦，也同时告知对方现实可得的利益。你是不是只要遇到“难以对付，说话摇摆不定的女性顾客”时就逃难现场了呢？真是可惜啊。你应该让女性顾客继续作梦，同时也让他梦看到现实中的利益。

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