一、营销的概念：挖掘潜在的客户，加以创造性的满足。

　　1、营销法则：1）有权力，决策性的人；

　　2）需要、需求潜在的欲望。

　　2、客人要购买的产品是他所需要的产品，而不是我们推销给他的产品。

　　3、客户买商品的五大原因：喜欢、占有、自豪、保险、方便。

　　二、世界上最难做的两件事：

　　1、把你的思想传达给对方，让他接受；

　　2、客户的愿意把口袋里的钱掏出来，并让他满意而归。

　　三、客户类型分析：

　　理智型--让他自己作决定；

　　豪爽型--投其所好，动之以情；

　　犹豫型--感情、刺激、鼓励；

　　圆滑型--单刀直入；

　　攀比型--举例介绍、刺激其购买欲望；

　　占小便宜型--抓住弱点，运用营销法则

　　如非专业型--多次灌输美容理念。

　　四、汽车美容项目销售九步曲：

　　1、寻找话题

　　2、讲述美容理念

　　3、发现问题，并针对问题介绍产品及好处

　　4、现场演示，最重要的是做好给客人看

　　5、定价

　　6、实际操作

　　7、验车

　　8、买单

　　9、向客人介绍维护方法

　　五、六脉神剑

　　A、赞美

　　1、只有适度的赞美才能打动别人的心

　　2、赞美别人的最高境界就是赞美别人的缺点，发现别人发现不了的问题，发现对方连自己都忽略的东西，你就能打动别人的心

　　3、赞美之前要先察颜观色或观察一些细微的地方，然后适度的赞美对方。

　　B、微笑

　　1、笑的最高境界就是把笑凝固在脸上

　　2、学会在适当的时候运用不同的笑

　　C、语言

　　A、询问法：当你对对方提问时，对方的思维会被你的提问所控制他的思维会被你牵着走。问问题的好处：

　　1）、激发倾听都的兴趣；

　　2）、用问题刺激对方的思维；

　　3）、问问题可以帮你看清楚倾听者的态度；

　　4）、问问题可以弄清楚问题真正的重点；

　　5）、问问题能够认识自己的需要；

　　6）、你可以找出一个薄弱点。

　　B、如果你确实想找出您的听者，确切知道他的需求，并让他受益，也确切知道如何让他受益，最好的方法就是提问，提问再提问。

　　C、问问题是促进交易的最好途径