概要：【第十二式：履霜冰至——A卡跟踪】出自坤卦，辞曰：“履霜，坚冰至”。释义：脚踏上了霜，气候变冷，冰雪即将到来。《象辞》解说：“脚踏上了霜，气候变冷，冰雪即将到来”，说明阴气开始凝聚；按照这种情况发展下去，必然迎来冰雪的季节。招式对应流程步骤或方式要点备注履霜冰至A卡跟踪1、短信致谢来店客户离店10分钟内再次发短信感谢客户来店加深客户印象，并把电话号码留在客户手机上2、电话回访①热情称呼对方，并简要介绍自己语音洪亮，语速较慢，吐字清晰②礼貌地询问通电是否方便③根据上次客户交流内容做好语言铺垫如客户时间允许，尽量不要单刀直入④询问客户考虑或比较后的感受，再次尝试成交见“尝试成交”相关内容⑤答复或记录客户问题，要求承诺下次来店时间要求承诺⑥客户推迟购买、不购买或已购买竞品的，请求告知原因“×先生觉得我们产品在哪些方面不适合您呢？”“×先生恭喜您有新车用了，可否方便告诉我，我们哪些方面做得不够好呢？”“×先生我本人及我们公司和厂家都非常希望能听听您的宝贵意见，我们这次没有做成生意还是希望大家能做个朋友。”等等⑧通话完毕，感谢客户接听或为“打扰”致歉“非常