6、   在交谈过程中应该多使用专业术语，增强你的说服力，和诊断结果。

　　7、   在销售过程中应该多提问这样你才可以引导顾客的思维。

　　8、   要善于利用各种工具、奖牌、证书、照片等。

　　9、   学会帮助顾客下决心。

　　在销售的过程中顾客会不断的拒绝你，但是拒绝并不是销售的结束，而是销售的开始。

　　因为顾客的想法和我们不一样，异议犹如绊脚石，不化解消除，销售就会无法进行，我们每天都要面对拒绝只有战胜拒绝才能够成功。顾客说“不”是他们心中有疑虑或是对某一个利益产生犹豫的时候，她是不会接受我们所受。

　　用心的语言突破价格的障碍

　　美容师在推荐产品的时候一般来说都会出现价格争议，可以通过有效的语言技巧解决价格问题轻松达成销售目的。

　　1、顾客的信任感：

　　告诉顾客如果她不满意可以进行退货处理。

　　利用广告词来强调品牌效应，这样可提高信誉。

　　如果顾客对产品不熟悉可以利用销售数据，引用其他顾客该产品的事例进行宣传，让她确认产品质量的保证。

　　2、顾客潜在的需要，转移价格的问题。

　　俗话说嫌货才是买货人，当顾客说“植物再生嫩白素210元太贵了”你就分析顾客是真的，还是假的嫌贵。这时你可以用一种试探的口气告诉她“你看我们还有这款产品，它的功效和这个差不多，但是价格就要便宜些”这样对方就会告诉她的需求激发她的占有欲望。

　　3、顾客永远是对的：

　　她在考虑的时候，你能够很流利，顺畅的介绍购买产品后可能享受的超值服务，如配套的售后服务、个人美容存档和配合美容院的仪器操作效果更佳等，还可消除她的后顾之忧，让她随你的思路，更快的作出决定。

　　4、口头让步，以退为进。

　　虽然说产品价位高但是，不管是产品自身的品质还是我们的服务都绝对是物超所值的，这一点我想您都应该非常明白。

　　5、承认没有充分表达信息：

　　如果顾客曾使用过该产品。并想再次购买，但是希望价格便宜点，而故意抱怨使用效果不理想，你即使看出她的用心，也不要点破，你可以自我批评，我们的服务人员没有对你解释清楚这是我们的责任，然后你再仔细讲解使用产品要注意的地方，这样顾客的心会慢慢的软下来。

　　6、   口语的技巧：

　　谈价格的时候最好少用“您”和“我们”，让顾客有认同感和亲切感，多用选择问话例如：“您要大套装还是要小套装？”让顾客认为购买是理所当然的。

　　顾客对价格提出异议时，如果你能做得到让顾客觉得你是在帮助他们解决问题，顾客就会对你百般信任，他们一定会从存有戒心——掉以轻心——有点动心——感到开心——下定决心购买。顾客每一步心理变化都需要你与她的心灵沟通来实现，从热情开始，以同样的热情欢迎顾客，你也会轻松解决价格争议，赢得一分满意的订单，推荐的产品，此时最关键的是他们所考虑的是什么？针对焦点解决问题打消心中疑虑促成销售。 www.dxs56.com

　　促成顾客购买性为分：

　　A：习惯性：这类消费者对商品的购买主要根据以前的习惯，他们信任过去常用的那些品牌的商品，需要时不假思索的购买。

　　对策：这类顾客我们应充满自信地介绍产品的众多优点，让其试用感觉产品，推荐产品不宜过多需循序渐进促成销售。

　　B：智慧型：这类消费者在购买商品前总是先查讯了解，经过比较分析和认真考虑周到后作出购买决定。

　　对策：注意获取对方的瞬间购买信息千万别错过。

　　C：冲动型：这类消费者想象力丰富，容易动感情，容易接受广告宣传的影响，买商品很大程度上是满足情感上的需求。

　　对策：注意获取对方的瞬间购买信息千万别错过。

　　D：情感型：这类消费者想象力丰富，容易接受广告宣传的影响，买商品很大程度上满足情感上的需求。

　　对策：以温和热情的态度创造轻松愉快的气氛，让她溶入到美容院的温馨气氛中来。

　　E：从众型：这类消费者缺少少见，喜欢随人流，易于受他人的影响。

　　对策：一般会随同朋友一起购买。

　　F：攀比型：这类消费者喜欢与亲朋好友攀比别人有的自己也要有，他们购买某种商品往往不是由于迫切需要而是为了不落人后。

　　对策：告诉她她最好的朋友已经购买。

　　G：炫耀型：这类消费者虚荣心强，购买商品是为了追求品牌，炫耀自己得到一种心理上的满足。

　　H：方便型：这类消费者特别寻求那些省时、省力、使用方便的商品购买。

　　促成销售：

　　注意促成销售交易的时机：

　　1、   顾客点头称是并仔细阅读书或资料。

　　2、   顾客询问付款方式、售后服务及注意生产日期。

　　3、   顾客满怀信心，展望使用后的效果时，对产品进行深入询问并对你表示好感。

　　4、   顾客与同伴商量，或做出疑虑思索的肢体语言例如：摸头、摸鼻或做出习惯性动作。

　　5、   不断的嫌弃或挑剔产品。

　　促成交易的方法：

　　1、   直接成交——要求购买

　　2、   选择成交——提出几种可能以供选择。

　　3、   最后机会成交——不会在有这样的机会了。

　　4、   理所当然成交——假定已经成交。

　　5、   总结式成交——提醒顾客新产品的好处

　　不同个性的成交技巧：

　　1、   潮流型：迎合其追求新鲜事物的个性。

　　2、   保守型：迎合其重视品质、信誉的个性。

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