从对现有顾客的服务着手，各个销售办事处针对各自区域特点创造出不少别出心裁的爱心奉献小活动，而从中受益的顾客都能对这些活动给予良好的评价和传播。一些大城市的销售办事处，每隔一年或六个月就给顾客寄去一张卡片或信件，提醒他们为了保养好家里的电器，请他们注意一些简单的事项或护理工作。或许销售人员只是为顾客提供了一个很好的建议，但这种极富人情味的促销形式却往往能赢得更多用户和潜在消费者的好感和信任。在众多厂家都把吸引消费者的手段集中于赠送、优惠等形式的时候，这些看似简单、实用的信息，往往能够为顾客带来很大的方便，这种利用含蓄、间接的途径来推销自己的产品和服务的手段，赋予古老的营销概念以新的活力。它不仅提醒顾客接受一次新的服务，而且会引起其他人的注意和询问。而那些接受建议的用户又会热心地将它们转告给自己的朋友，这样即使你没做什么广告，也会在自己的售点发现越来越多慕名而来的顾客。

　　加强一线销售力量，在店头塑造良好的服务形象和水平，尽可能让每一位前来咨询的顾客获得全面的产品信息，也是建立良好口碑的重要手段。为做好这一点，销售经理挑选那些最具主动性并且最能干的销售人员到销售一线去从事销售——最先满足顾客的需求的工作，同时为加强此方面的管理与监督，让那些最出色的高素质业务人员每天轮流在不同售点一线岗位值班，鼓励促销员工作的积极性。为使这些一线人员的服务工作更为规范，公司总部及区域培训主管定期向一线销售人员提供岗位工作培训与交流，其中包括职业道德、职业规范、销售技巧、最新产品知识等所有涉及公司业务的最基本问题。这种培训往往是针对销售公司的所有员工——无论职位高低，这样任何一名公司员工可以在售点随时回答顾客提出的问题，使每一个员工与顾客联系越发紧密。这一策略实施的结果令很多潜在顾客对公司的规范运作、技术水平和服务水准留下好印象，因为无论顾客在柜台前面提出何种问题，他们总能在现场遇到的第一位员工（或促销员或值班的管理人员）那里得到明白确切的解答和及时周到的服务。而一旦顾客对公司产生了良好的印象，那么由此而赢得的好名声远比实施所谓降价优惠更能带动销售的增长。

　　没有任何一个厂商能够完全避开顾客的批评与不满——无论这是否厂商的责任，但如果厂商对此予以充分重视，通过对已出现问题的关注和及时解决，不仅能使批评和不满造成的潜在危害尽快消除，还能赢得顾客对厂商更深的信任。在商场，家电产品的促销员经常会遇到以往的顾客前来反映一些产品使用过程中碰到的问题，这其中既有好的反映，也有问题的暴露。对于那些反映问题的顾客，目前多数商场销售人员采取的普遍做法是让他去拨打该产品的售后服务电话，但是这样的做法并不能给顾客留下服务良好的印象，一旦得到的解答不能令顾客满意，就很容易使他产生反感，最终给销售带来较大的负面影响。据专业市场研究公司对些调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起自己某次购物不愉快的经历。对此，西门子家电在商场设立了现场收集顾客反馈意见的制度。这个制度要求当有顾客前来反映产品使用后的看法时，一线售点销售人员必须对顾客反映的问题及该顾客的联络方法进行详细记录，如果是产品使用中出现问题，则在当日通知、协同售后服务人员主动同该顾客联系，以最快的速度解决问题；如果是提出良好建议，即将建议回复 www.dxs56.com

　　产品部门，以备今后改进做参考，同时向该顾客寄去礼品以示感谢。西门子家电在一些大城市的销售办事处还独辟了双休日周日向用户打电话询问对西门子家电产品的使用情况，及时帮助用户解决碰到问题，讲授正确的使用方法。通过电话沟通，公司更多地了解用户的反馈意见，随时把握市场动向。这些措施变传统的被动售后服务为主动出击，及早发现并解决问题，使亡羊补牢变成防患于未然，同时提高产品对用户的心理价值。所有的厂商都不希望用户向他的朋友抱怨购买自己产品的遭遇，如果善后工作做得好，即使产品在使用过程中出了问题，得到的也可能是服务好的口碑。

　　口碑营销不是取巧，它要求企业对各项基础工作要做得非常细致，到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望才能得到他们的推荐和宣传。此外，针对产品策划出一些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，顾客会更愿意向人谈起它们，也会使产品和企业深入顾客心中。

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