医院营销,这几点很重要!
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[10-15 17:01:36] 来源:http://www.dxs56.com 销售技巧 阅读:8597次
很多医院领导这样感慨
我们的医生技术非常过硬
我们的设备也非常先进
我们的广告每天都在做
我们医院的环境也非常好
我们医院的地理位置也很好呀
为什么我们医院的门诊量就是上不去?
虽说医院是为患者解决痛苦的地方,但医生的技术好又怎样?患者不知道。设备先进又怎样?患者也不知道。环境好不代表患者就一定会来,地理环境好,患者打的也同样可以去别的医院看病。广告麻木的乱投放,只能带来相反的效果!医院竞争如此的激烈,怎样才能让患者看病的时候选择自己的医院呢?必须修炼好医院自身的“内功”,这样才可以稳住患者。树立自己医院的权威,搞好医院的特色专业,保证好患者的安全,给患者吃“定心丸“,注重患者的隐私权,医院虽是看病的地方,但也服务行业,既然是服务行业,患者就是“上帝”。既:树专业、立权威、保安全、定放心、秘隐私、重服务!
树专业:一家医院想要在某个城市站住脚跟,解决的第一个问题就是专业问题,既:让患者得了什么病就联想到了某某医院。也就是医院的特色专业,以点带面,由某个专科领域来带动其它的科室。就拿某医院来说,如果这家医院的重心在产科,那么会带动很多其它科室,如孕妇生完小孩,如果是早产儿,那肯定要转去儿科。因为现代医院它已经不是以前的医院,一个医生看N多种病,医院的科室分的很细。
立权威:某医学教研基地、某大学合作基地、某临床合作单位、某爱婴医院、某心脑血管治疗中心这些方面都体现了一家医院的权威。但有一点,找合作单位应该找大城市的医院和医学院校合作,如果找本地的大型医院合作,那么,你是在帮别人宣传了。也有很多医院通过中国医师协会来主办医学学术研讨会,通过这样的资源来把医院的权威性树立起来,让更多的患者想到,这家医院的实力非常强,很多的权威的医院都是这家医院的合作单位,很多有名的医学院校都是这家医院的培训和实习基地。他们医院还自己主办了医学学术研讨会。
保安全:患者前来医院看病,目的很明确,那就是把病治好,而不光只是吃药这么简单了,手术、打针、检查、用药,这些都是治疗疾病的一种途径。如需要做手术,那就意味着风险,打针和吃药也有副作用,检查呢,辐射也大。医院在打出安全牌的时候,尽量不要提风险、副作用、辐射。总结一下医院多年的成功案例,如:做胃切除手术,直接告诉患者要做手术。可能患者听到就已经吓晕了,要把自己的胃切掉,以后怎么办啊?但是换一种方法就不同了,我们医院从建院到现在总共做了多少千台这样的手术,成功率是多少,把这些告诉患者,那么,患者肯定就不担心了。当然也不会换去别家医院做手术了!
定放心:中国人对医生是这样看待的,医生越老,经验就越丰富,就越希望越老的医生为自己看病,就拿看中医来说,老的中医开出的方子肯定要比年轻医生的要好!但是他们没有想到,老的医生能上手术台吗?老医生一般不上手术台,最多也就在手术台旁指导!但是患者不会这样去了解的,所以医院在宣传的时候,在中医科上,应多宣传老中医,在西医科上,也可以宣传,由某某医生亲自指导!还有一点就是,外来的医生比本地的医生好使,如在某小城市,医院请了一个广州来的中年医生,宣传的时候,可以重点说这个医生是从广州来的,患者一听到广州来的,首选这个医生了!因为广州是大城市,很多患者都会觉得大城市的医生就是比小城市的医生更会看病,更有技术,就这么简单!除了医生,本院最新引进了某某CT、磁共震、某国最先进的某某治疗仪器。先进的医学检查设备也是一把亮剑!
秘隐私:普通医院,可能一间诊室有2个医生,同时也在为几个患者看病,或者是诊室里也有很多患者在观望,诊室门口可能也有很多患者在等。但如是一些“性”疾病患者,患者本身就已经非常尴尬了,同时还有这么多人在旁边看,医生诊断出来,告诉患者,你得了什么什么性病,站在患者的角度想一想,很尴尬的!如果医院提出一个新的理念:一患一医一诊室!也就是说一位医生在一间诊室为一名患者单独看病,里面是很隐秘的,全部是采用封闭式。除了患者本人,护士在边上,没有其他人,患者也没有什么顾虑,同时也减轻了心里负担,以后他(她)的朋友或者是亲戚得了病,肯定还是会选这家医院看病的。
重服务:很多人有这样的经历,去国营医院看病,等于就是在看医生和护士的脸色。感觉自己像欠他们钱一样。但是在民营医院,这些事情极少发生,民营医院非常注重服务。医生和护士的服务态度间接的可以看出他们的医德。医院的服务,从患者一进医院大门开始,导医就应该耐心和热情的前去询问患者,需要什么帮助?约了那位医生?间接的了解一下患者得了什么病,介绍合适患者的医生,这些细致的服务可以让患者感觉医院不仅仅是看病的地方,更是一个可以倾诉的场所!耐心、热情、细致、微笑是检验一家医院最基本的服务标准! www.dxs56.com
医院的“内功”修炼好后,那么就需要找到个好方法来告诉所有的老百姓,医院不仅仅是看病的地方。需要和“动”挂上钩来宣传医院。既:电视广告生动、报纸广告拉动、杂志广告打动、网站广告互动、公益活动带动!
电视广告用生动:生动化的医院形象广告,医疗广告一般都是比较沉闷的,而且紧张的气氛很浓。医院的电视广告可以分两种形式去拍摄,医院品牌广告和医院“机理”广告!医院的品牌广告要突出重心,也就是第一大部分提出的“内功”。有家女性医院的品牌广告“只为女人服务的医院,XX女子医院”这就是在讲废话了,女子医院不是为女性服务,难道还为男性服务?如果改成“治疗女性疾病,我们更专业”不是更好吗?医院的“机理”广告,我们不能理解为药品和保健品的作用机理,医院的“机理”是指医院各个科室、环境、设备、专家的介绍,拍摄的脚本一定生动化!
报纸广告来拉动:电视品牌广告和“机理”广告只是介绍了医院,但是患者需要更精准的了解自己的病情和治疗的方法,这就需要详细的报纸广告去拉动。但是医院的报纸广告需要主意一点,别在一个整版广告上打上所有的疾病,当介绍妇科疾病的时候,又来个介绍乳腺疾病,患者会感觉很矛盾,看不下去。但可以连贯性的去介绍,这里说的连贯性,是指疾病的连贯性,比如:子宫疾病的文案可以带一下不孕不育和人流,因为有些子宫疾病也会引起不孕不育,但很多不孕不育的问题又是人流做多了引起的,这又可以顺带一下宣传正确的做人流手术。具体的医疗广告报纸写法可以采用报纸文案10大版块。
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