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　　第七，假如说客户被我气到了，他表现的非常生气，那我们该怎么办？首先，什么都不用解释，你越解释客户会越觉得你强词夺理，让他发泄他的愤怒吧，即使发泄到了你的身上，暂时忍一下也是可以的，包容嘛，难道你做不到？与此同时，我们要了解到对方的要求，就算我们不希望，也不能配合对方的目的，但是，我们荏苒必须先了解到对方的要求，到底是什么。为了能够缓解矛盾，还是想个办法弥补你造成的错误吧，任何人都可以犯错误，能够认识到，能够弥补过来，那么还有谁不能够原谅你呢？

　　第八，尤其说明一点，当我们去请客户去吃饭的时候，尽可能开我们自己的车去，去我们指定的餐厅。因为在这个时候我们是主人，我们必须有主动性，这些都是正当性的威力，压制客户嚣张气焰，可能当时他心里会不爽，但大方面想想，这样做我们会得到的更多。

　　最后我想谈一下我们需要面对的人--客户。我们需要了解客户本人的性格，必须要针对上每一个人，他的自信程度任何，握手的时候是坚决的还是无力的，回答我们的问题的率直度，报出自己名字的方式等等来做判断，具体的细节需要每个销售人员自己留心积累；其次还要了解这个客户的内心感性程度，这个人是否具有创意，对人的态度怎么样，他说话的口吻是怎么样的，对你是否亲切等等都可以判断出来。

　　搜集了几种类型，在这里向大家简单介绍一下

　　第一， 当我们碰到这样一个客户：绝对具备果决与非感性特质的人，时间是确定安排下来的，不是随时都可以见你的，穿着正式的，平时不喜欢出去玩，公司制度严谨，有相当的组织能力，那么千万别浪费时间说什么客套话了，立刻进入主题

　　第二， 外项类型的人：具备果决与感性特质，一般都很友善，开放，通常自己会亲自接电话，如果你去拜访他他会主动出来迎接你，并且跟你主动介绍公司，当走过公司的地方时，他会和迎面碰到的人打招呼。可能你会发现他的办公室有点乱，可能也不是很有组织能力，但是他很平易近人

　　第三， 和蔼可亲类型：具备不果决与感性特质。他可能不愿意向外公开自己的一个电话号码，例如是家庭的。他可能开着老爷车。象这样的人一般是企业的创办人员，他对时间的管理可能没有什么概念。如果打电话跟他约时间，他会告诉你任何时间都可以。信不信由你，难道你没碰到过这样的人吗？

　　第四， 逻辑分析类型：具备不果决与非感性特质。他们可能是技术，工程或者会计背景。他们对小玩意感兴趣。他们会对新奇的东西充满好奇。给他们一本书，除了内容外，他们还会注意到出版日期，出版社名字和第几版。见过这种人吗？不可能没见过吧

　　见人说人话，见鬼说鬼话，不用想了，肯定是这样的。热忱，对外项类型的客户很有用处，地和蔼可亲的呢，也会有效，但是对逻辑分析类型，务实主义类型就没什么用处了，想用热忱去感动他们，想都不用想了。

　　对务实主义者千万不要对他们说为什么三个字，因为他们要的是答案，不是问题，问的越多，他们越烦，甚至最后不理你。对外向类型的客户也一样，他们要的是坦率和直接。

　　一定不要因为说话和表现犯了错误

　　其中最让销售人员头痛的是那种务实主义型的客户，他们见到你之后的第一想法就是想办法打败你，对他们而言，胜利的意义就是代表对方一定要输。他们认为这才是世界运转的方式，不要再谈什么双赢的屁话。我要为自己想要的一切，努力奋战。这种人的弱点，常常在谈判过程中，沉迷到一个问题。因为他们把谈判，当作一较高下，所以他们会对自己在谈判中的表现打分的。很恐怖的人吧，汗！

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