1、通常的电话接听方式是：先自报家门，再询问对方，确认后，说明来意。

　　比如：

　　我方：您好，我们是笔杆子公司，请问是***经理/先生/小姐/女士（最好称呼职务）吗？

　　对方：是，你有什么事？

　　我方：不好意思打扰您，我们笔杆子公司专业从事文案创作和平面设计，请问贵公司近期需要这方面的服务吗？

　　…　…

　　如果对方不需要，要尽可能让对方同意送（发）资料过去或建议其上我公司网站浏览。

　　当然，以上只是一个大概，要具体情况具体对待。

　　电话之前必须准备或清楚的内容：

　　1）报价单；

　　2）笔杆子的优势（以文案为主，辅以平面设计）；

　　3）笔杆子的工作模式（分3个创作小组，根据业务内容随时分配或组建）；

　　4）笔杆子的签单方式（一般是先签定合同，再提供作品。如果客户说到一些不确认我们实力的话，可建议其到我公司网站上浏览我们的成功案例）；

　　5）要基本了解我们在各行业的成功案例（比如对方是政府部门，就说我们曾给深圳中心区、罗湖团委、义工联等做过画册、策划过文案等）；

　　6）准备好纸和笔，随时记录；

　　7）其它。

　　2、如果牵扯到影响我公司声誉的业务，比如对方咨询是否帮助写毕业论文、代写作业等，一定要这样答复：

　　答：我们公司对这方面规定很严，是绝对不允许做的，不过你确实要得比较急的话，我可以帮你私下里问问我们创作部的人，看谁愿意在工作之余偷偷忙你写一写，但你绝对不要张扬出去，否则，我会受处分的。

　　这样一来，我们既得到了业务，又不影响笔杆子的名声，公司和个人完全分开。

　　3、如果客户问报价，而我们的报价单上又没有明确规定，如何回答？

　　答：你可以对客户说，我们要根据您的要求来报价，我们报价不是乱报的，要市场部和创作部（如果对方是做设计方面的业务的话就是设计部）协商，根据工作量等定一个合理价，然后再报给贵公司。我们会把你的要求（通过电话了解清楚对方的要求）反馈给创作部，然后再把我们公司的最终报价告诉您。这样的话，对方会觉得我们很重视这个业务，也很尊重他。