正确对待顾客的拒绝：嫌货的人，才是真正买主！

　　顾客说：“价格太贵了！”

　　应答策略：

　　1、强调商品质量、性能；

　　2、强调售后服务，提升商品的价值，

　　3、讲述别人因为价格问题而选择廉价商品之后带来的烦恼；

　　4、将价格分解为数额较小的价格，顾客比较容易接受。

　　顾客说：“我再考虑考虑！”

　　应答策略：

　　1、自信地提供专业建议或征求在场第三方的意见，帮助犹豫型顾客作出选择。

　　2、用“饵”刺激顾客当场购买。（数量有限、最后一天特价、今日买有礼品送、特别折扣等）

　　顾客说：“一样的东西，别人家的卖得比你的便宜！”

　　应答策略：

　　1、说一些顾客比较容易忽略的细节上的优点，切忌只说比别人好，却说不出具体的优点在哪里。

　　2、切忌诋毁别人的品牌。

　　顾客说：“你们这个款式都已经过时了。”

　　应答策略：

　　强调品价格和产品特点，积极的化顾客的异议为卖点。

　　顾客问：“这些为什么打折，卖这么便宜？”

　　应答策略：

　　1、强调品质有保障

　　2、巧妙解释打折原因

　　3、理解和鼓励顾客消费此类商品

　　顾客问：这个款，没有我要的颜色了么？“

　　应答策略：

　　1、尽量不要直接拒绝顾客

　　2、态度要委婉，加上”真的很抱歉“

　　3、争取再次销售的机会，不轻易放弃。