客户给你的讯息当中，只有7%是经由文字形式，另外的38%是经由说话语气，而有55%的讯息是经由肢体语
言所传达的。声音是传递文字和说话语气的载体，电话行销成功主要是依赖声音来完成，声音能够传递你
的态度和热忱，它的整个影响比例占到了传播信息的45%。可见，改变你的声音对于打好电话来说是至关
重要的，它是建立信赖感的依托所在。完善你的声音对于电话行销来说显得日趋重要。

    怎么说话才能使你在电话中的声音充满魅力呢？你至少哟啊具备二个基本条件：
    第一，要在乎自己说话的声音。
    第二，每天不断地练习自己说话的声音。
    首先，让我们来了解一下声音的基本常识及其重要性：
    对于一个正常来讲，其发音有12至20个音阶。当然，那些职业演员和歌唱家要更高一些，有的可达到
36个音阶。但不幸的是，有些人的声音可能只有5个音阶，他们发出来的声音让人听起来就像一根弦在拨
动，十分单调，令听者感到头脑发涨。由此可见，一个人发出的声音是否能吸引住你谈话的对象，这对你
的交往是否成功非常关键，在商务电话交往中更是如此。当你与他人讲话时，你所发出的每一个声音应首
先给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你，更加重复呢地展示自己的服务，并充分显示你的管理
潜能。
    一般而言，一个得体的声音应该能够：
    ◇显示你的沉着、冷静；
    ◇吸引他人的注意力，为你做点什么；
    ◇让过于激动和正在生气的同事冷静下来；
    ◇诱使他人支持你的观点；
    ◇更加有力地说服他人；
    ◇使你的决定深入对方心里。
    与此相反，如果你在同事或老板面前无法控制自己、内心混乱或紧张不安时，你所发出的声音一定会
显得慌乱不安、表达不当。有时，一个人说话嗓门过大，可能是在说明他处于一种紧张不安之中。说话支
支吾吾，则表明你情绪不定，或者在向他人撒谎。
    美国宾夕法尼亚大学有一位专门从事人的焦虑症研究的心理学家，据他观察，一个人是否紧张，主要
是看他发出的声音是否舌头打转、结结巴巴、语言重复和频繁使用“噢”、“啊”等口头语。为此，他专
门研究美国历届总统候选人的临场表现。在1988年布什和杜卡基斯的首轮竞选结束后，他就发现杜卡基斯
十分紧张，这一情绪影响了他表达自己的观点以及选民对他的看法。第二轮辩论结束时，他感到杜卡基斯
明显比在第一轮中显得更加紧张和不安。在第二轮中，他演讲的出错率从5.5%上升到了11%。杜卡基斯本
来能够准确地使用词语表达自己的观点并有很强的自我控制能力的，但由于这种不良情绪的影响，他无法
完全发挥出来，从而导致最后的竞选失败。