客户就是上帝，这是众所周知的道理。质素正是我们的承诺！

　　1、要意识到每个电话的重要性（可能是大客户）

　　2、你必须在一分钟内喜欢对方，不可以有抗拒的心理

　　3、喜欢自己的声音（有信心、欣赏自己）

　　4、收线时，需要谢谢对方

　　5、脸上带笑（发自内心的）

　　6、接电话（响声不能超过5次，如超过要说对不起、不好意思）尽量在3次以下接通电话

　　7、一定要告诉对方自己的名字（公司名）

　　8、一定在记得对言的姓名（公司名）

　　9、当收线时要对稿（如电话号码，以免出错）

　　10、确保对方收线后再收线（或一起收线）

　　11、如对方问的问题不识答（转头回电，不让对方等到）

　　12、如是投诉电话，一定要听清对方的投诉内容，才有针对性的解决方法

　　13、尽量用客户的语言或字眼（这样会让客房倍感亲切）

　　14、尽量站在对方的立场考虑，不要只站在自己的立场（适当给对方一些建设）

　　15、你宁可不接这张单也不要漏失一个客（做不到的他的要求，如实告诉对方）

　　16、清楚、承诺的重要性，说得出就要做得到

　　17、态度是成功之母（笑与不笑，对方都可以感受得到）

　　18、无论做任何事情：情绪是最大的杀手！（心态）