概要：针对目前某些企业在售后服务上过度投入、消费者把产品买回去以后频繁接到厂家来电骚扰的现象，董明珠表示，这是一种对自己产品质量不自信的表现。过度投入售后服务是要增加成本的。比如频繁致电消费者，本身是需要增加成本的，最终还是消费者买单。与售后服务相比，格力电器注重的是售前和售中的服务，也就是售前严把产品质量关，售中严格控制安装质量。这样一来，消费者也就没有后顾之忧了。但这并不意味着格力电器没有售后服务，格力电器在全国建立了遍及城乡的服务网点，并通过定期不定期的回访活动，更多的是为用户提供咨询保养等增值服务，而不仅仅是维修服务。创世界级品牌要有核心技术董明珠表示，要成为一个世界级的品牌，并不是靠大量投放广告就能够实现的，而更多的是靠技术领先。格力电器自主研发的技术目前拥有国内外专利700多项，并全面掌握了从家用空调到商用空调的核心技术。2005年8月，格力离心式大型中央空调成功下线，打破了美日制冷巨头多年来的技术垄断；时隔三月不到，世界第一台超低温数码多联空调又在格力集团诞生，并被国家建设部评为“国际领先”水平，这是六年来唯一被建设部授予此殊荣的科技成果