当然，这里还要多说点题外废话了，因为一定要请有些朋友多多理解了，大猫平时上班因为也兼了一官半职所以工作比较繁忙，能自己学习解决的尽量靠自己最好，因为这个过程只有自己去真实的经历了才会觉得来之不易；大猫力所能及范围内帮到的一定不会推委，但拜托请不要提一些诸如：让我去跟你申诉，让我去帮你设计店标、让我去跟你写贴、让我去帮你查找软件下载地址，让我去把设计签名档的详细步骤写给你、让我去…问一些诸如：我开店要不要买照相机？我第一次拿货带多少钱？我去拿货是坐车去还是走着去？我自己进货会不会压货？我什么时候会有第一笔成交等等这样让我难以回答而且想哭的问题，大猫心有余而力不足未能帮到的地方，请辛苦“登门请教”的朋友们理解和体谅了~。

　　三、不管面对什么样的顾客，坚持自己的经营态度和原则“一视同仁”

　　初看这句话好象很有道理，是个很不错的服务理念，但我这里并不是说的常人理解的字面意思；这里的“一视同仁”是指不管来的什么顾客，也不了解顾客的真正需求是什么，也不理会顾客的真正消费承受力高低，统统一个模式一个态度千篇一律的介绍和推广，而且以把获利高的货品推销出去为目标；

　　俗话说“客分三类，货分三级” “百货百态，百客百意”讲的就是针对不同顾客、不同需求“对症下药”，并且是真正站在顾客角度去着想的“对症下药”，也就是常说的急顾客所急、忧顾客所忧；你跟顾客解决了难题，满足了顾客的真正要求和愿望，你就赢得了最为可贵的顾客回报：信任与忠诚；

　　作为卖家经常会遇到顾客要为她（他）们搭配或推荐的机会，其实当顾客举棋不定想听到卖家真实意见时，并不一定就代表顾客没有选择辨别能力，而只是顾客想通过这样的方式，一方面再次肯定自己选择，另一方面探明你的为人态度，你是站在利上还是站在德上，聪明的买家从字里行间一下子就能清晰的判断出来，所以千万不要当顾客是“呆子”，也千万不要以为顾客“看”不到你的“良苦用心”。

　　所以善于“察言观色”，把顾客加以分析归类，不强人所难、也不曲意奉承，针对不同特性、要求的顾客给予尽可能的贴心服务，尽量做到让顾客开心而来满意而归，你会发现这样的“明智举动”总会在以后的某一天给你带来意想不到的惊喜。 www.dxs56.com

　　四、自己卖的东西最了解当然也最专业，所以应多让顾客听自己说，而顾客说的可以不予多理会

　　自己进的货还要靠自己编辑、介绍、推销出去，当然会认为还有谁清楚得过自己呢？所以在交易过程中不少卖家经常是占绝对主导或引导作用的，占主导和引导并没有错，但却一定不要流露出那种强加人意、咄咄逼人的“嚣张”气势；那种不管顾客说优还是劣，一概否定而惯输以自己认为的正确观点，那种不管顾客反斥而去竭力辩解、毫不退让，觉得把顾客驳得没话说了才能让顾客信服自己，才能显示自己的专业精深的卖家，实际上并不知道,顾客的尊严或自尊早已受到刺激和伤害，卖家这样的“优势”很容易把顾客逼到墙角，会很容易让顾客觉得狂妄自大、不虚心接受意见而难以沟通。

　　现在很多人都少了一份倾听的耐心，有时不一定是交流购买方面的事宜，其实如果愿意陪顾客唠点别的生活中、工作中的日常小事，一样可以赢得顾客的信赖；我就试过陪顾客聊过三小时的磕（老卖家可能不懈做这样的事~也只有我们这样的新人没多少生意时会做的事了），聊到最后顾客买了六件宝贝，说我这样的卖家值得信任和结交，这样的结果说实话是我一开始没有想到的，但从这个结果可以发现，倾听一样是一门学问~；如果彼此沟通得惬意融合，顾客会把你当成一个朋友，对你产生一份信心，会逐步接受你对他（她）的引导，不是有句“多听顾客言，生意在眼前”的话吗？善于赢得顾客的肯定，并把顾客提出的意见看成是留住顾客和改善服务的一个机会，才是明智之举。因为与顾客发生的争执中你永远不会是胜者。

　　五、为尽快成交，多承诺点多赞美点，就算夸大点好处也无妨

　　这一点是非常危险和害人害己的；每个人都希望有成交，而且希望通过自己的推荐尽快达成成交，所以部分卖家在心急期盼的前提下，会不自觉犯下这样的错误：尽可能多的说好的一面，不足的或者明知道不妥的一面少提或不提，其实这样的后果却得不偿失；因为俘夸其物、随便承诺，害的不是别人是自己。

　　作为卖家，我觉得真的不要随便承诺顾客百分百完美之作的感觉，类似什么：“非常”、“超赞”、“绝对”、“一定”等等的修饰词要谨慎的去使用（当然如果你对你自己的货品真有这样的把握那是另话），网购最大的弊病，或者说很大部分遗憾都是想象和期待惹的祸，因为顾客暂时的看不到货品，因为卖家诱人的介绍和鼓吹，以致总是头脑中期待的“品质”远比实际收到手上的要好要高，如果你的东西稍货不对版，稍有点出入，很容易就会留下抱怨、差评的诸多隐患。

　　而我觉得，我们不妨在事实求事的基础上把“丑话说在前头”，当然是要那种真心实意的坦诚，如有的衣服并不是纯棉的要顾客考虑清楚、如因为是纯棉可能会缩水、易皱（告诉顾客洗涤方法）、如电脑有色差可能会跟实际收到的货品有小小差异、如提醒有个扣子跟别的颜色有点差别、如顾客的选择搭配的确觉得不合理或不好看而明确告之、如快递时间说宽一天给自己留点余地等等，我觉得这样的坦诚和直率相反会让顾客觉得真实、真诚可信；实际上这样的举动并不会让顾客退避三分，不信你试试~。

　　六、交易过程能快就快、细节能省就省，没有交待清楚的事后再说不迟

　　我写过一个贴叫[成交前后切记注意的十三大隐患问题]，其实就是想告诉淘友，要想多换来百分百好评，要想给顾客和自己一个顺利愉快的良好结果，这十三条工作细节并不多余；我把成交前后最好要做的工作稍微归纳了一下，在这里只是重复提醒一下，有兴趣可以在后面去查看该贴详细内容。

　　-顾客付款后再次确认购买内容（名称/大小/颜色/数量等）

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