概要：为了获得员工的真实想法，卓越的领导者会采用建议而不是命令的形式邀请员工发言。领导者的一言一行都是在与下属沟通。卓越的领导沟通具备四个要素，即：告知人们信息、吸引人们参与、激发人们想象、鼓励人们各施所长。经理人可以收集一些好故事，分门别类放到文件夹中，定期更新内容。时不时地读一读，并与下属分享，这样可以促进沟通，让他们更好地理解你。经理人要勇于向下属提供表现的机会，不要想当然地认为能干的下属会威胁到自己的宝座。商人以赚钱花钱为乐，企业家以创造更大的价值为乐；商人待在马斯洛需求的最低层，沉迷生理需求；而企业家处于马斯洛的金字塔顶尖，实现自我价值的最大化。经理人可以在公司里采用三个策略，创建一个让事实说话的文化氛围，即：多提出问题，少要求答案；要对话、要争执，但不要强制；做彻底的事后分析，不要相互指责。任何从优秀向卓越转变的公司，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品。有一件事比其他任何事都举足轻重，那就是：招聘并留住好的员工。