"外圆内方"是一种很巧妙的，也是有一定难度的处世技巧，既能靠着"外圆"的处世为自己开创新的道路，又要坚持"内方"的本质和原则。圆，其实是一种豁达和容忍的表现，能体现一个人的心胸和能屈能伸的态度。方，则是一种原则和人格的维持，能体现一个人坚持原则不屈服的心态。

　　4. 抑制自己情感的过程不能被当作一次性完成的过程，不能认为抑制的结果是永恒的，像生物自被杀之时起便溘然长逝那样；相反，抑制需要持续地进行，倘若停止了这种努力，那么抑制的连续性便找到了破坏，新的抑制行为又成为必需了。我们可以想象，被抑制的情感不断地对知觉施加压力，这样就必须通过引进另一种相反的压力才能取得平衡，因此，必须持续地修炼才能使抑制持久。

　　5. 与大客户打交道，要严于律己，宽以待人。严于律己，就是要严格约束自己，做事尽量减少差错；宽以待人，便是对人要宽厚忍让、和气大度。

　　6. 一个人不仅要自己的胸怀宽广，度量恢宏，更要注意大客户的自尊。一个人如果损失了金钱，还可以再赚回来，一旦大客户的自尊心受到伤害，就不是那么容易弥补的，甚至可能为自己树起一个敌人。 www.dxs56.com

　　7. 人都需要被尊重，特别是大客户，往往自然或不自然地表现出一些清高或傲气。但是为了事业，为了有所成就，与他们交往时，就必须礼让三分。一旦你的诚心感动了他们，他们会加倍地信赖你，也会用各种形式来报答你。不要说你有什么小困难，就是天塌下来，他们也会同你一起顶。

　　8. 万事让人先，自己甘愿当配角。

　　9. 恩将仇报的人和事是屡见不鲜的，有机会报仇却放弃，反而帮助自己的仇人脱离危险的人和事并不多见。但只有这么宽容和豁达的人，才能享受人生的最高境界。

　　3.如何成为VIP的好朋友？

　　在《论语·雍也》篇中，子贡曰：“如有博施于民而能济众，何如？可谓仁乎？”子曰：“何事于仁，必也圣乎！尧舜其犹病诸！夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”

　　用现代语言对这段话进行表述，子贡说：“如果有人能广泛地把好处给人民而且能够周济大众，这个人怎么样？可以算的上仁人吗？”孔子说：“何止是仁人啊！一定是圣人了！尧、舜恐怕都难以做到哩！所谓仁德之人，应该做到：自己站得住，也使别人站得住，自己想达到的，也帮助别人达到。凡事推己及人，可以说是实行仁的方法了。”

　　关键客户中的VIP，一般在他的公司内部位高权重，他们可能是公司的高层领导者，或者是关键部门的经理，或者是专家学者。如果销售人员能成为他的好朋友，必定会为我们带来巨大的利益。但是，要成为VIP客户的好朋友并不是一件容易的事情，所以，我们必须花费时间和精力对其进行深入的研究。

　　首先，我们要深刻地认识到，智者的友谊如新月之光日增，愚人的友谊似满月之光日减。

　　在《论语·雍也》篇中，子曰：“中人以上，可以语上也；中人以下，不可以语上也。”孔子说：“资质在中等以上的人，可以和他谈论高深的道理；资质在中等以下的人，不可以和他谈高深的道理。既然VIP是位高权重者，一般而言，他们都是有文化、有教养之人，即所谓的智者，他们有很高的资质。要同智者打交道，销售人员自己首先要成为一个智者，要努力学习并且掌握各种专业知识和公关知识，才有资格与他们交往。否则，你与他们在知识上不在同一个层次上，那么，成为他们好朋友的基本条件也就不存在了。

　　其次，慎于言而敏于行，君子耐心听人言，出语亦能动人心。

　　销售人员一般都是外向型性格。这种性格的优点是人所共知的，按照辩证法的观点，其弱点也是非常突出的。我们考虑问题相对比较单纯，不在乎外来的干涉，待人爽快，不太注意做人的细节，会立即断定谁是好人，谁是坏人。我们有较强的好、恶之分，不喜欢跟自己讨厌的人交往，有时做事容易得意忘形而招人讨厌。所以，我们与VIP沟通时，一般应十分注意以下几件事情：

　　1. 在《论语·泰伯》篇中，子曰：“禹，吾无间然矣。菲饮食，而致孝乎鬼神；恶衣服，而致美乎黻冕；卑宫室，而尽力乎沟洫。禹，吾无间然矣。”

　　孔子说：“大禹，我对他挑不出毛病了！他自己的饮食菲薄而祭祀祖先和神明时的济贫却十分丰盛，他平时穿的衣服破旧而祭祀时的礼服却及其华美，他住在低矮的宫室里却尽力修建沟渠水道。大禹，我对他挑不出毛病了！”

　　与VIP会面时，一定要根据所在的场合和VIP的生活层次、习惯来精心修饰自己。我在乐百氏做培训时，有一位打扮特别时髦的女销售员问我一个百思不解的问题。她说：“同样的专业知识，同样的拜访方式，我做个体小客户，可以说合同手到擒来。但是，每次到某大客户那里去拜访，特别是拜访该公司的营销副总，他不是借口工作忙，改天再谈，就是敷衍我几句，然后请我走人。我不知道是什么原因？”据我分析，这个销售员是很不错的，专业知识掌握得非常好，性格相当开朗，人的模样也挺美的，就是打扮得有点花枝招展。所以，我问道：“该公司的工作人员是否都穿着工作服，如比较得体的西装？”她说：“您说的一点没错，他们全穿着浅灰色的西装。”我对她说：“您下次去拜访时，也穿浅灰色的工作套装，再打扮得保守一点，我相信，那位营销副总肯定欢迎您。”她说：“就这么简单？”我用坚定的语气道：“就这么简单！”后来，她打电话告诉我，拜访成功了，而且签下了一个大单。

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