你有时间拯救优雅的松鸡吗？

　　很显然，这封信如果是寄给新会员或者第一次收到类似信函的人，那么设计中加入更多的引导信息一定会大有裨益。

　　但不是所有的客户都知道该做什么。当我还是一个十几岁的孩子时，在一家家装DIY（即自己动手做家装）商店做了几年兼职工作。你一定无法想象，有多少来店里买玻璃的客人根本无法说出他儿子当天早上打碎的那块玻璃的长度和宽度；即使他知道这两个尺寸，也往往无法说出玻璃的厚度。还有，客户是否检查过储藏室，看看他是否需要购买钉子、腻子、底漆和面漆？（客户甚至可能问：我还需要钉子？）这种尴尬的情况最终导致我们失去了不少生意。客户往往不愿意花费心思把信息准备齐全后再回到我们店里采买。

　　我以上的表述可能让你觉得，没有达成销售是客户的问题。这只是那些浅薄的销售人员的想法。从上述例子中，我们应该总结出这样的经验教训：即使对那些主动搜寻广告的人，我们也应该给其一定的指引。因此，应该在广告中说明客户需要事先作出什么样的准备。

　　让我们看看一则房贷中介公司的广告：

　　房贷建议网 免费电话：0500959597

　　高街银行（High Street Bank）和建筑协会（Building Societies）向用户提供2000多项房贷服务，我们将会给您提供最适合的解决方案。

　　你应该做什么？你（房贷建议网）可以安排什么样的房贷服务？

　　什么人可以申请住房贷款？我目前的（或建筑协会提供的）银行是否最适合我？

　　你能够贷多少款？贷款方是否支付律师等法律费用？

　　房贷每月的利息是多少？向你申请房贷的第一步应该做什么？

　　你需要提供什么样的信息？人们为什么需要“房贷建议网”的帮助？

　　你需要提供什么样的文件？

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　　房贷建议网

　　乍看起来这则广告的文字过多，但我立刻就被它醒目的引导信息所吸引。

　　假想你自己是第一次需要房贷的客户，请阅读广告中的小标题。这些内容看起来像是学校课程，但对于那些没有任何购房经验的新手来说，这则广告能帮助他们轻松应对所需处理的事情。

　　我非常赞同“房贷建议网”这则广告的做法。可能你会说，这则广告其实帮助了整个房贷中介服务行业向客户提供引导信息。如果他能够在不经意间帮助了竞争对手，那么我相信，大部分读到这则细致入微的广告的读者一定会依照它的引导作出反应。

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