当客户害怕时，他们可能被迫逃离或永远不再购买。他们也可能因为为了逃避自己内心的某种愿望而购买某种商品、服务。

　　了解客户的心，了解在情绪上客户有什么恐惧的点，帮助他们进行逃离，满足他们的愿望。也许是企业创新壮大的空间。譬如风靡一时的电子宠物，正是因为人们有恐惧孤单情绪而研发出来的。但是，同时让客户对企业所提供的产品、服务没有任何的恐惧，尽量地将高科技产品简化，以免客户觉得“太难”而心生恐惧，尽量将服务流程简化，以免客户“太麻烦”而心生恐惧。不同的客户恐惧的方面是不同的，洞察他们的恐惧，进行有效的防范，将更好地服务于客户。

　　任何的情绪都没有好坏对错。企业要有能力、有智慧去选择不同的方式去引导、创造、调试客户的情绪。

　　2002年诺贝尔经济学奖获得者、心理学家卡尼曼带给人们“前景理论”。它是一种从心理学角度研究经济学解释财富现象的新视角。在此，与大家分享几条关于有效调动客户情绪的技巧：

　　一、分别经历两次获得所带来的高兴程度之和要大于把两个获得加起来经历所带来的总的高兴程度。如果企业有几个好的消息要发布，应该把它们分开发布。在商场促销中，几种优惠是不可以叠加使用的，把它们分开使用，客户将光顾更多，得到更多的快乐与喜悦。

　　二、两个损失结合起来所带来的痛苦要小于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。如果企业有几个坏消息要公布，应该把它们一起发布。比如说今天有好几种商品同时涨价了，就一次性告诉客户吧。

　　三、坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应也就小得多。如果企业有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。

　　四、如果企业有一个大大的坏消息和一个小小的好消息，应该分别公布这两个消息。这样的话，好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所淹没，客户还是可以享受好消息带来的快乐。

　　洞察与认识客户的情绪已经成为企业必修的一门新兴学科。

　　感性营销时代，“心”经济将创造新经济。

　　李羿锋先生荣获得中国十大培训师、中国优秀策划人等诸多殊荣，同时身兼中国生产力学会策划专家委员会专家委员，深圳市专家工作联合会管理科学专家及多家企业顾问等职务。十余年的咨询、顾问、培训生涯，李羿锋先生在业界享有良好的口碑，深受学员爱戴好。他将自己对商业心理学深入的研究，独到的见解应用于产品中，并融合自己多年的实战经验，深入浅出地向学员讲解销售、管理和战略等经验。李羿锋先生现致力于营销模式、整合营销传播等前沿理论研究，并将成果转化成企业效益，支持更多的企业及企业家健康快速发展。更多建议，欢迎联系。邮箱：。

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