化妆品专卖店——读懂顾客心理提升销售业绩
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[10-15 17:03:18] 来源:http://www.dxs56.com 销售技巧 阅读:8542次
不同年龄的顾客也有不同的消费特征与不同的消费心理,二十岁左右的年轻人消费是随着广告走跟着感觉走,广告产品是她们的首选,年轻人容易受赠品的影响而选择自己不熟悉的品牌,为了得到喜欢的赠品放弃原来使用的品牌另择新欢,对于年轻人要多在赠品方面做文章;三十岁左右的工薪层特别注重实际看重产品质量,比较相信成熟品牌或者地方名牌等,四十岁左右的女性特别担心衰老,只要产品效果好可以不惜代价留住青春,比较昂贵品牌的主要消费群体,五十岁左右的女性已经衰老,青春不再人已老美丽成为回忆她们已经接受衰老的现实,消费理念开始逐渐回归的有的用就可以的最低层面,也许就是消费的轮回吧?当然这种观点仅仅适用于一部分消费群体,并非放之四海皆准。
其实顾客到店铺来就是买一种感觉,1美好的感觉、2美丽的感觉、3年轻的感觉、4受尊重的感觉等等。
顾客到店铺来有些是为了消遣时光;有些顾客是为了享受服务;有些是为了找人聊天;还有些是为了贪图便宜;顾客的心理各不相同,店铺如何能够营造顾客喜欢的感觉是留住顾客的关键,创造顾客喜欢的感觉需要老板坚持不懈的努力,营业员需要掌握好慧眼识顾客的本领,根据顾客的着装及佩带的首饰决可以判断,顾客是满足基本需求层面还是品质需求层面;是满足时尚需求还是尊贵需求层面,(顾客气质优雅着装得体,首饰佩带不超过两件并且是同质同色,说明顾客非常有层次有品位,这样的顾客喜欢专业水平高的服务规范的营业员,一定要真诚赞美给足面子推荐着名品牌,如果顾客穿金带银打扮的象花蝴蝶,这样的顾客一定要推荐最贵的产品,因为她们是不学无术的爆发户;当然了顾客是个困难脸你却拼命的向她推荐昂贵的产品,顾客只能看看问问以后摇头离去了,因为你让顾客尴尬让她丢面子没自尊,顾客再也不会到你的店铺来了),分清顾客的需求就可以提供满意的个性化服务,营业员要永远站在顾客的立场为顾客着想,站在店铺的利益上为店铺创造业绩,绝不是为了创造业绩不顾及顾客的感受及承受能力盲目推荐,这样既损害店铺的声誉又伤害了顾客是得不偿失的。 www.dxs56.com
店铺的老板请赶快给营业员补上消费心理这一课,打造专家顾问型营业员队伍就是目前最重要的工作,希望所有的店铺都能把销售工作做到顾客的心里,让顾客高兴而来满意而归成为店铺的忠实顾客,专家顾问型队伍成就你百年老店的梦想,而读懂顾客的心理提供满意的服务是成就百年店铺的基础工作,如果店铺的基础不牢固岂能成就百年老店呢?
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