创新零售 从细节入手,标签：电话销售技巧,服装销售技巧,http://www.dxs56.com

　　新商品层出不穷，商家只能通过持续的培训和强制考核来强迫销售员记住海量而且不断更新的商品信息。可人的记忆能力始终是有限的！爱因斯坦说：我的大脑只记该记的东西，不该记的东西可以在需要的时候去查。如果给销售员配备一个手持终端，详细记录他所负责的商品信息，这样不但可以减少他们的记忆负担――可以利用手持终端轻松的为顾客介绍各种商品的详细信息；而且可以让商品培训随时随地进行――常规的培训只需要针对重点商品的关键信息展开，有空的时候就可以查阅手持终端记录的商品信息，从而更好的为消费者提供服务。

　　现在虽然有很多商场配备了手持终端，但基本上都是用于查价、调价、检查库存以及货架补货等业务，并没有在顾客服务这个领域开发更多的应用。

　　整合高端商品的导购过程

　　如果您需要采购一套家庭影院，当您来到商场的家电区时，是否面对五花八门的彩电、碟机、音响而无所适从？每个厂家、每个品牌的促销员都滔滔不绝的说着自家产品的好处，当您抵挡不住促销员机关枪一样的唾沫攻击而美滋滋的拉回来几万块的高档家电商品，安装后却觉得很别扭并不如当初您设想的那样舒适时，您是否有种懊恼的感觉？

　　如果您需要购买一整套的美容产品，当您来到化妆品卖场时，是否也曾经被五花八门的洗面奶、去斑霜、防晒霜等等迷惑过？也曾经在3、4个促销员的“围攻”之下投了降买了上千元的高档化妆品，使用一段时间后却发现效果并没有广告中说的那么好，这时候您是否有一种上当受骗的感觉？

　　现代零售业，不应该还局限于售卖单个的商品，需要着手开发高端商品的组合销售，并引导顾客科学消费。随着科技的发展，高端商品的科技含量越来越高，新名词层出不穷，专业人员都难于掌握所有的这些信息，遑论消费者了。如何帮助消费者从众多的商品当中找出最符合其自身需求的一系列相关商品，是商家需要重视的一个课题。对于高端商品，零售商可以根据消费者的实际需求将不同厂家、不同品牌的配套产品组合起来，作为一个完整的解决方案售卖，这是零售业的一个高端服务领域。销售员不再是简单的导购员，而是消费者的购物顾问，他们不再代表某个固定的厂家或品牌推销产品，而是在代表商场推销配套产品的同时，为消费者量身定制消费解决方案。他们需要根据消费者的家居环境以及消费者自身的特殊喜好、购物预算等，跨越厂家和品牌的壁垒，设计出一套最适合消费者需求的整体方案。

　　虚拟购物场景：杨先生的豪宅已经装修完毕，准备购买一套高档的家庭影院来进一步提升生活质量，但自己不是专业人员，面对市场上如此众多的家电产品，不知道该如何选购才能达到最好的效果。于是他拨通了某商场的购物顾问咨询电话（杨先生还可以选择上网或者亲自到商场挑选“顾问”），商场的购物顾问询问了杨先生的联系电话和家庭地址，并约定第二天到杨先生家里进行实地调研。第二天，商场的购物顾问如约登门，顾问先通过交谈了解了杨先生特殊的品位要求，然后打开笔记本向杨先生详细介绍了几款符合他品位的商品信息，离开前还记录了厅堂的长宽高尺寸、沙发的高度、灯光的高度、角度、亮度，以及整个厅堂建筑结构和装饰的色调搭配等数据。第三天，购物顾问再次登门，他打开笔记本电脑展示出一个精美的效果图，并有文字和数据对视觉效果、声场效果进行了详尽的描述。这个解决方案设计得非常专业非常合理，不受单一厂商或单一品牌的限制，不仅仅非常吻合杨先生的品位要求，还可以保证设备在5年内不落后。杨先生对解决方案表示非常满意，而且很享受整个购物过程。……

　　Retail is detail！创新零售，也需要从细节入手！

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