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将“招商”进行到底

[10-15 17:01:36]   来源:http://www.dxs56.com  客户管理   阅读:8511
概要:所谓渠道战略,就是为了实现“把招商进行到底”的企业目标,而评估资源、发现机会点、创意资源组合模式、匹配资源、创造价值、传递价值、最后形成“价值网络”的原则、方针及相关的技术手段。价值网络是动态的,它在“抵消力”、“止滞力”、“驱动力”三种力量的漩涡中把招商进行到底或半途而废。“抵消力”基本上相当于迈克尔。波特所说的“五种经济力量”:消费者或下游客户趋向于通过结盟、议价,要求更低的价格或(和)更多的服务;趋向于互相竞争、使价格透明、使品牌感弱化、使企业链的竞争力削弱;趋向于喜新厌旧、尝试转换供应商;供应商趋向于以联合或其他方式提高供应价格;直接竞争者、潜在进入者、行业替代者趋向于提高行业的进入门槛、退出门槛,影响行业的吸引力。“止滞力”是一些渠道管理层面的因素。如物流、资金流、信息流等的优化,如erp技术,及其他降低交易成本的种种努力。如渠道激励、协调。渠道价值网络的“驱动力”则是经营层面的创新,是以把招商进行到底为目的产品、品牌、价值链模式等方面的创新。www.dxs56.com产品、品牌创新能提升价值网络的整体业绩。网络中的某成员推出有号召力的
将“招商”进行到底,标签:客户关系管理,客户服务管理,http://www.dxs56.com

  所谓渠道战略,就是为了实现“把招商进行到底”的企业目标,而评估资源、发现机会点、创意资源组合模式、匹配资源、创造价值、传递价值、最后形成“价值网络”的原则、方针及相关的技术手段。

  价值网络是动态的,它在“抵消力”、“止滞力”、“驱动力”三种力量的漩涡中把招商进行到底或半途而废。

  “抵消力”基本上相当于迈克尔。波特所说的“五种经济力量”:

  消费者或下游客户趋向于通过结盟、议价,要求更低的价格或(和)更多的服务;趋向于互相竞争、使价格透明、使品牌感弱化、使企业链的竞争力削弱;趋向于喜新厌旧、尝试转换供应商;

  供应商趋向于以联合或其他方式提高供应价格;

  直接竞争者、潜在进入者、行业替代者趋向于提高行业的进入门槛、退出门槛,影响行业的吸引力。

  “止滞力”是一些渠道管理层面的因素。如物流、资金流、信息流等的优化,如erp技术,及其他降低交易成本的种种努力。如渠道激励、协调。

  渠道价值网络的“驱动力”则是经营层面的创新,是以把招商进行到底为目的产品、品牌、价值链模式等方面的创新。 www.dxs56.com

  产品、品牌创新能提升价值网络的整体业绩。网络中的某成员推出有号召力的新品,或提高其品牌对顾客的号召力、或提高品牌的溢价能力,都能有利于整个网络。

  “渠道模式创新”作用是见效非常快的。推出新的合作模式,能使渠道成员整合到新的被对手闲置的资源、使原有资源的价值进一步“边际效应最大化”,将极大地刺激价值网络凝聚力的提高、从而获得招商彻底成功并提升网络的整体竞争能力的驱动力。

  我们服务过的许多企业,基本上都通过渠道模式的创新而获得了新的驱动力,因此能以远比对手弱小的实力,获得“招商”的更大成功:

  例如,5年前,我们曾经负责成都一家小型乳品厂的营销工作。企业资金投资的规模与当地的前5名任何一家比,都只有别人的二十分之一至百分之一以下。但我们改变了与送奶工---鲜品行业的主要渠道成员---的合作模式,导入把送奶工及相应的企业业务体系“社区化”的工具和“送奶工人文主义管理”的渠道合作模式,使送奶工从扮演“配送机器”角色的渠道成员转变成市场的经营者、企业业绩的拓展工具;

  那时,我们的经过改造的送奶工,穿着统一服装,孜孜不倦地为社区服务,救助孤寡、与社区居民打成一片。在那些大雨淹没路面1米深的日子,路上没有车辆,只有我们公司的送奶工头顶着奶箱,趟过1米深的积水,坚持送奶到户,还捎带居民急需的其他生活必需品。一个送奶工临晨4点在送奶途中发现歹徒入室抢劫,勇敢与歹徒搏斗、重伤昏迷、被送进医院,醒来第一件事是告诉医生他还有奶没有送完,头部缝了70多针、依然坚持完成任务、保证当天全部送到;许多门禁森严的居民小区,连报社的投递员也不能进,其他乳品企业的送奶工当然更不能进,只有我们公司的送奶工可以进去,因为他们被公认是“最可信的人”;对发酵奶时间要求严格的居民,直接把房间钥匙给了我们的送奶工人,工人可以直接把奶放进消费者的家庭冰箱,提高了产品的口感层面的竞争力;我们的市场扩张从送奶工处获得强大的驱动力;而其他企业的送奶工与企业却只是贸易关系,没有为固定品牌拓展业务的动力。

  我们还改变了与媒体---鲜品行业的另一重要渠道成员---的合作模式,开发了与着名零售企业、与名牌日用品品牌进行复杂化合作的模式(等于是整合了其他乳品企业做梦也没“联想”上的资源),来与送奶工一起“把招商进行到底”。我们和《西南商报》、普尔斯马特会员店、潘婷、沙宣等几十家企业进行合作,联合组建针对社区居民的“联合服务舰队”,共同“捆绑式”地服务于消费者。例如,在元旦和春节之间订奶的用户,除了由公司的送奶员直接上门送奶、送报外,还可以免费获得一定数量的报纸赠送;金额达到一定数量的用户,可以免费获得沙宣、潘婷或其它类物品的赠送;另外,本品牌乳品的用户可以参与幸运用户抽奖,中奖者可以获得超值物品赠送,还可以在《西南商报》上免费刊发一些诸如征婚、交友、寻物的个人信息等。

  种种资源整合之后,这家乳品企业市场份额占到成都订户市场的70%以上。总销售额进入当地企业的前三、利润总额名列当地企业的老二。

  渠道合作模式的变革应该能使企业竞争能力提高100倍以上吧:因为,我们一些投资一二万的地级分公司,改变与送奶工、与媒体等的合作模式后,能压得当地投资500万左右的竞争者透不过气,可以说是“打遍天下无敌手”。

  虽然我们当时阴差阳错地错过了不少吞并那些“资产雄厚、产品优秀、营销匮乏、效益亏损”的大企业的机会;虽然我们离开之后这家企业被“打回原形”;但业内仍然承认,如果该企业围绕“把招商进行到底”而进行“模式创新”的能力不丢失,竞争对手就未必有机会翻身。

  烟台长城葡萄酒也是一个相似的案例。就其起步时的资金实力,烟台长城葡萄酒远比许多竞争对手少;但公司运用科特勒、stern的原理,改变与经销商合作的模式,把经销商从“分销服务商”改革为“营销服务商”,并以相应的组织、相应的制度促使“经销商”变“营销商”,一起“把招商进行到底”,迅速在部分大中城市取得夜场红酒第一名,利润额迅速超过了那些比自己投资规模大几十倍,乃至百倍的对手。

  还有许许多多的案例,正见证着价值网络中“合作模式驱动力” (招商进行到底的模式)的价值。

  科特勒以一张实用性极强的表格,勾勒了以价值交换为基础的“招商”与企业战略目标的相关性、价值网络在企业经营中的中心地位。 www.dxs56.com

  这张“武林宝图”,其实能在所有方面、从根本上指导企业招商:认识渠道资源、整合渠道资源。这里先举例如下:

  (1) 企业营销工作三大步骤(价值探索、价值创造、价值传递),目标都是为了“价值网络”;因此,“招商”,也就是识别、评估、整合渠道资源的工作,就不是一个技巧、一个战术,而是企业的战略性工作;

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