今天，在偶然间看到《书面辩论赛：要把客户当情人吗？》的文章，感到无奈的同时也感到欣喜，有不同的声音正是说明社会的进步，在今天这个言论相对自由一点的时代，大家都有权发表自己的见解（那些敏感的政治话题除外），正如俗话说得好“真理越辩越明”，因此便写了这篇文章，以释网友的疑问。

　　首先，反方的结论“企业对待客户应像爱人，要时刻关心，时刻呵护，不弃不离，相携到老。这样，你的忠诚客户才会越来越多，你的企业规模才能越来越大！”这正是作者的本意，可参见该书的封面上有个“LOVE”的图案。“客户”二字是放在心形的O字母里头。其实，情人的本意就是爱人的意思。

　　其次，我总是觉得我们对一个词汇的理解，不能硬凭自己的感观，还是要以标准的词典为准，否则社会难免就会乱套。对于“情人”一词的解释，根据权威的《现代汉语词典》（第5版），第一条的解释就是“相爱中的男女的一方”，第二条是“特指情夫或情妇”，所以情人绝对不是反方所自以为是的那些解释，诸如情人就是女人，就是漂亮的……情人一词的关键应该是“互相爱慕”，才能成为情人，即使是特指的情夫还是情妇都是如此，如果不相爱，他们就不会走到一起，当然相爱的目的可能千差万别。当出现矛盾并闹得不可开交的时候，其实那时已经不再是“情人”了而是“前情人”，只不过我们在实际中没有去区分而已。反倒是法律上的夫妻很多根本就没有所谓的“相爱”那回事。反方所理解到的情人的意思正如其在文中提到的所谓“玩情人”的内涵，而并非情人的本质。

　　最后，对于客户是什么，我的理解是很多答案都有正确的地方，只不过从不同的角度看问题而已，比如客户是衣食父母、财富之源、伙伴等等，但是就操作层面而言，把客户当作情人是最为有效的，只有这样，你才会主动地讨好她（或他），以情相悦，而不是冷冰冰的、麻木的，正如一个小伙子去追一个女孩或是女孩追男孩那样热情澎湃，一旦建立互相的爱慕，那么其中的互动性自然就很高，生意也能长久合做大，那时正如反方所言“不弃不离，相携到老。这样，你的忠诚客户才会越来越多，你的企业规模才能越来越大”。

　　总而言之，这个理念来自实践的总结，可谓是所向披靡。只有你敞开胸怀去爱每一个客户，才能最终赢得客户的心。当然，由于人们对“情人”一词的忌讳，因此，笔者曾在《客户就是情人》一书中特别强调“我们不能像‘顾客就是上帝’那样成为我们的口头禅，只能把‘客户就是情人’的理念铭记在心中。”而“顾客就是上帝”等则可以在表面上大吹大擂，给人一种所谓的尊重，实质才是一种玩弄的心态，各位网友看看最近闹得沸沸扬扬的奶粉结石门事件和百度的搜索门事件其实就是如此，没有真正去爱客户，而是晚。

　　（为了让大家自行判断，我把该文附在后面）

　　书面辩论赛：要把客户当情人吗？

　　最近在学术界有这样一种说法——把客户当作情人，并例举了这样做的种种好处，但是也有人提出了反对意见，认为企业不应该将客户当成情人。到底谁对谁错？请根据C2CC为了准备的书面辩论赛，得出你认为的结论。

　　正方：

　　“客户就是情人”是“以客户为中心”的产物，这种理念是现实而生态的。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。企业清楚地知道：没有客户满意就没有客户的忠诚，没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文，“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满意”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的归宿点。增强客户满意度，提高忠诚度，最终达到留住客户，挖掘客户的终身价值！一句话：服务好今天的客户就等于创造明天的市场。21世纪的营销是以客户关系管理为主导的时代，这将改变传统大规模营销的“群体客户”目标，而转向“一对一”营销，在这种情况之下，就要求企业的经营者把客户视为情人来看待。 www.dxs56.com

　　“客户就是情人”或许是待客的最高境界，是客户关系管理最先进的策略，它比“顾客就是上帝”上了一个台阶。首先是“客户”包括了不上门来看一看的需求者；其次是“情人”比“上帝”更现实和生态，比“朋友”更加亲密和持久，“情人”才是大家心中真正的最爱，并且他们之间的关系是互动的。我们中的绝大多数人或多或少都有自己的情人，情人在我们心中的地位大家心知肚明，更深的意义请自行悟道。

　　有位叫Scott Lindquist的阿拉斯加的食品商人，他在阿拉斯加的冰河里收集冰块，然后成功地以3美金/公斤的价格卖给当地的客户。他成功的秘诀就是并不把客户当成是他的上帝，而努力使自己成为客户的朋友，客户的伙伴。他每天都花一定的时间和客户在一起，去观察和了解他们。最终，他发现他的客户都喜欢喝冰镇的饮料，但是冰块在饮料中容易融化，很快会使饮料变淡，影响口味。这个问题让客户很头疼，但又束手无策。于是，Scott Lindquist查阅了大量资料，终于找到解决问题的方法。他挖出阿拉斯加冰河底层的冰块，这些冰块因为有着成千上万年的历史，密度很大，融化的速度很慢，可以让饮料变得冰凉，却不稀释饮料。他因为帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任，也因此得到了比别人更多的商机。

　　这个案例给了我们很多启示，既然Scott Lindquist把客户视为朋友和伙伴，就能够比较容易了解到客户的真正需求，帮助客户解决了生活中的难题而获得了他们的信任，能够在阿拉斯加把冰块卖掉，更何况我们把客户视为情人，那将会优越不知多少。

　　例如，世界上最大的基建和矿山设备制造商——卡特皮勒公司的成功秘诀就是视客户为情人。虽然卡特皮勒公司的首席执行官唐纳德·菲斯先生并不知晓“客户就是情人”这一理念，但是，在行动中其始终如对待情人一般对待客户。

　　《纽约时报》报道：科学家们在一系列研究中发现，坠入情网的人在心理上将恋人吸收为自己内在的一部分，接受其观点、嗜好、感情和性格。美国纽约州立大学心理学家阿瑟·阿伦博士说：“自我的延伸非常迅速地发生了。它不会威胁到我们的生存，而是会对我们起到很大的激发作用，这是最令人兴奋的事情之一。”

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