3、  面部表情

　　面部表情是反映一个人态度、情绪和动机等心理因素的基本线索和外在表现形式，通过对一个人面部表情的观察和分析，可以了解其内心的欲望、意图和状态，借此即可形成对他的认知。

　　人类具有丰富的面部表情，它是反映人们身心状态的一种客观指标，例如“喜气洋洋”、“气势汹汹”、“愁眉苦脸”、“眉开眼笑”等都是表示人们喜怒哀乐的表情。可以说，人的面部是人体语言的“稠密区”。曾有学者估计，人脸可以做出25万多种不同的表情，这一估计似乎太过惊人，但一般心理学家都认为，人的面部表情变化会在2万种以上。

　　美国心理学家艾克曼研究了不同民族、不同文化下，人们对不同的面部表情的辨认，发现人们的判断具有相当的一致性，有人说面部表情是一种“世界语”，确实有一定的道理，艾克曼发现，不同部位肌肉在表达不同情绪时各有轻重，例如眼睛对表达哀伤最重要，口部对表达快乐与厌恶最重要，前额则能较丰富地表达出惊奇，当然，要表达比较强烈的情绪往往需要这些部位的协同作用。

　　人们常说“眼睛是心灵的窗户”，在面部表情中眼睛是重要的认知线索，人的各种感情都会从眼睛的微妙变化中反映出来，眼睛之所以成为传递心灵信息的窗户，其奥妙到底何在呢？

　　首先，我们所说的眼睛实际上是指瞳孔的变化，其瞳孔的扩大和缩小，研究表明，人的瞳孔是根据他的感情、态度和情绪变化而自动发生变化的，达尔文、赫斯等人曾做过专门研究，其结果表明，人的瞳孔变化是中枢神经系统活动的标志，即瞳孔变化如实地反映了大脑正在进行的思维活动。有人甚至认为，人的瞳孔可以不受身体其他部位的制约而独自活动，另外，扩大的瞳孔意味着兴趣和愉悦情感的存在，因此，男女间约会通常会安排在弱一些的光线之下，因为微弱的光线能使瞳孔扩大，心理学家认为，男女在弱一些的光线下约会，往往容易获得爱情的成功，这主要是因为在弱光下交往比较强光下更加甜蜜、亲切。 www.dxs56.com

　　其次，目前在日常生活中的作用是巨大的，言语有时不一定代表一个人内心的真正想法，即容易出现口是心非，但眼睛的奥妙在于它的“真实性”，他不会说谎，它能显示出大脑的真实思维活动，心理学家经研究发现，一个人做了亏心事，或心虚时，在他人的目光注视下会自动地回避；而在求爱时，人们往往用目光来传递爱慕之情，特别是初恋的男女青年，对于目光的使用频率一般都会超过有声语言。

　　4、  姿态与动作

　　姿态与动作也叫身体语言，指人体各部位的动作和所保持的姿态，动作是动态的身势，它是一种非语言线索，特定的姿态动作往往传递一定的信息，表示一定的态度，能反映一个人内在的心理活动，可以说，姿态与动作是一种无声语言，而人类的无声语言要比有声语言更富有表现力和感染力，艾伯特。梅瑞宾发现，在一条信息的全部效果中，只有38%的信号是有声的（包括声调、变音和其他声响），有7%的信号是语言（只包括词），而55%的信号是无声的；人们在面对面交谈时有声部分低于35%，65%以上的交际信号是无声的，着名人类学家霍尔教授告诉人们，一个成功的交际者不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察出他人发出的无声信号，并且能够在不同场合中正确使用这些信号。

　　认知他人的需要

　　要想认知他人，除了从一些表面现象入手外，还应当了解他人的动机指向、思维形态、行为方式、情感、状态及其变异，而了解这一切的入口就是认知他人的需要，人的需要就是人的本性，你有自己的需要，同时与你交往的对方也有他自己的需要，既然人不能离开他人而单独存在，那么交往就是双方共同的事情，交往的成功与否也就取决于双方的需要是否协调。

　　那么，人到底有些什么需要呢？美国心理学家马斯洛把人的各种需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要、认识和理解需要、审美需要7个层次。

　　1、  生理需要

　　这是与我们生活息息相关的最基本最原始的需要，包括饥渴、性、睡眠、温暖、蔽身之所等。这些需要是最强烈的，没有它们，我们就不可能关心其他的事。

　　2、  安全需要

　　一旦我们的生理需要被满足了，我们紧接着关心的就是安全，包括心理上的安全和生理上的安全，诸如稳定、依靠、保护、避免惊吓、焦虑及烦忧之苦，对建设、秩序、法律、限制等的需要，我们对安全的关心可以从需要住所、衣物，以及防寒和避暑中反映出来。

　　3、  社交需要

　　我们在群体中的身份满足了一种归属、被接纳的需要，包括拥有朋友、爱人、妻子、丈夫、父母、子女等。社交需要是指对感情和归属两方面的需求。

　　4、  尊重需要

　　即人们希望得到牢固稳定的高评价，包括力量、成就、分寸感、待人处世的能力与信心，包括获取名声、威望、地位、荣誉、权力、认可、注意、重视、尊重以及被他人欣赏的愿望。

　　5、  自我实现需要

　　即发展自我，发挥个人最大的才能，做一切力所能及之事的需要，比如，母亲通过教育子女来当个好妈妈，运动员通过比赛获得好名次，等等。

　　6、  认识和理解需要

　　认识和理解是自我实现的一个重要表现，要求系统化地认知世间万事万物，包括求知欲、了解、解释和理解等。

　　7、  审美需要

　　是人对美的深层需要，是人最高级的需要，所有的人都希望自己周围的事物符合自己的审美情趣。

　　在这个世界上，到处都是陌生的人和陌生的面孔，只有充分了解人的这些需要，并努力加以满足，才可以缩短自己与他人之间的距离，明白与人交往时从何处着手，明白可以在哪些方面与他人建立彼此间的关系；并使自己在于他人交往时的用词、姿态和投入程度上，享有更多的弹性，从而建立良好的人际关系。 www.dxs56.com

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