五、提升服务质量，打造优质服务形象。

　　坚持在改善服务质量、服务态度、服务手段、服务方式上下功夫。为了服务好广大用电客户，采取了“首问负责制”和“一站式”服务等一系列措施，在营业室设立业扩报装、用电咨询、用电变更、事故报修、营业收费等服务项目，推行无午休及周休日制度。全体营业员统一着装，挂牌上岗。在工作过程中，加强供电服务细节的考核和监督。对营业环节全过程采取有效的监控，让员工自觉规范、标准、高质量地做好服务工作。20**年6月底，金钟供电所开通了共产党员流动服务车，每月轮流为客户现场受理电费查询业务和收取一户一表用户电费，现场受理客户用电、电费等咨询业务，做好电力法规、安全用电、节约用电常识的宣传工作。进一步解决了用电客户“交费难”、“业扩报装难”、“报修难”等用电难题，充分发挥了流动营业室的功能，取得了较好的服务成效。

　　加强与客户、政府的联系沟通、交流和合作，组织开展客户走访、慰问和客户座谈、客户联谊等活动，持续深入开展满意度调查、客户走访、慰问和客户座谈等活动，及时了解掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求。积极推行服务承诺制，公开办事程序、服务内容、标准、时限和举报电话。完善了包括服务电话、举报箱、意见簿等在内的各项监督措施，向社会公布值班电话，设置投诉箱。在承诺的时间内，以最快的速度为客户排忧解难。组织开展好现场宣传服务工作，通过组织员工上街宣传，在居民集中的社区、农村开展优质服务宣传咨询活动，大力宣传电价政策和电力法律、法规，广泛宣传安全用电、节约用电知识，为用电客户答疑释惑。根据辖区内的具体情况，对残疾、孤寡老人等弱势群体，采取主动服务、上门收费、定期走访等措施，帮助解决实际困难，得到了广大客户的高度赞誉。

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