收费站是一个窗口单位，因此必须做到 “礼”字当先，笑脸迎人。对司乘人员要以礼相待，以诚相见。由于有的司机朋友一时对收费公路的标准不理解，难免要生气，甚至耍横，我们要以理相劝，不能火上浇油，做到心平气和，学会忍让，晓之以理，动之以情，使其最终理解收费政策。用对方最能容易理解的话语来与他交流，那么8个小时的工作中会有多少司机从语言上感受到了我们北桥收费站员工的素质是多么的优秀。

    近半年来，在高管和站部的正确领导下，我站在管理机制上不断地创新，管理措施在不断地完善，工作业绩也在不断地提高，但班组在日常工作中还存在诸多的问题，与站里所获得的荣誉还有差距，与领导期望的目标还相差甚远。所以各班、各班组成员必须团结一致、劲往一处使，付出更多的努力去进一步提高。海尔首席执行官张瑞敏讲的好：搞管理不能一阵风搞运动，管理知道不难，想到不难，做到就难，而坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则难上加难。简单的工作重复千百遍地做对了就是不简单。因此，我们必须寻找差距，总结经验，将管理作为一个永恒的课题，不断地创新管理机制，加大管理力度，完善考核制度，使我站的各项管理工作日益完善，真正树立起文明示范窗口单位的良好形象。

    让我们携起手来，众志成城，凝心聚力，立足本职，共同努力。相信北桥收费站的明天会更加辉煌。
                                     

                            北桥收费站  李琴琴