根据中共XX市XX区纪委文件《关于进一步深化“基层站所万人评基、争创人民满意基层站所”活动的通知》（X纪[**]XX号），和XX市质量技术监督局文件《关于转发市质监局《关于开展创建人民满意基层站所（办事窗口）活动的实施意见》的通知》（X质X发[**]XX号）的文件精神，为推动我稽查大队创建人民满意深入开展，保证活动顺利进行，经讨论，制定本方案。

一、    指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，进一步提高干部队伍素质，增强大局意识、责任意识，使我们稽查大队成为人民满意的示范窗口。

二、    要求与标准

1.     依法行政。严格依法办事，符合法律程序。

2.     政务公开，办事透明度高。公开工作人员、职责、程序、时限、依据、内容、结果、投诉举报电话等事项。

3.     办事效率高。不能职责不清、推委扯皮。

4.     作风实，优质服务形象好。主动热情、言行规范、文明礼貌、亮牌服务。

5.     服务质量优良。落实八项制度，工作人员服务意识、责任意识、全局意识强。

6.     积极落实向社会公开承诺的事项。

三、    步骤、方法及时间

本次创建活动时间从**年9月开始至**年8月。分为准备阶段、创建阶段、整改提高阶段（**年1月至7月）和考核评定阶段（**年8月）。每一阶段的调查及总结必须存档备查。

第一阶段：准备阶段（**年9月）

1、 成立创建工作小组，由队长负责，各科室负责人参加，同时制定本实施方案，做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。

2、   加强宣传，召开动员会，做好思想动员，在全队形成全员参与的热情。

3、   形成分工，落实创建阶段的责任目标。

　　　　第二阶段：创建阶段（**年9月至**年6月）

1、    建立完善相关制度（**年9月至**年10月）。将岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等效能建设的相关规章制度收集成册，有上级规定的服从上级规定，没有的自己拟定。与队内十不准五公开制度一起上墙公示。

2、 以“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全”为主题，通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，各科室对照检查，找出问题与差距，深入开展作风纪律整顿，不断加强行风建设，切实解决存在的问题。（**年10月至**年12月）

3、 结合前一阶段的共产党员保先教育活动，建立党员示范岗。（**年10月起）

4、 及时受理群众投诉和举报电话并限期给予答复。（**年10月起）

　　　　第三阶段：整改提高阶段（**年1月至7月）

1、 根据创建目标与要求进行自我检查和评价，形成自评报告，于**年1月10日前将自评报告报分局党委，请分局领导结合实际情况提出整改意见。

2、 **年1月30日前再次通过发放调查问卷、召开座谈会、征求服务对象的意见等形式，回馈总结创建活动初步成效。

3、 学习先进单位或部门的典型经验和做法。

4、 针对不足认真查找问题根源，制定整改方案，已有提高的进一步完善工作机制，巩固创建成果。

第四阶段：考核评定阶段（**年8月）

　　做好准备，迎接考核。

**-9-24

XX市质量技术监督局XX稽查大队