标签：crm系统,crm是什么意思,
word版09企业实施CRM前必读一、CRM产生背景二、CRM的概念三、CRM的组成部分四、CRM的作用五、CRM的现状和前景六、CRM的主要功能模块七、案例：开思/CRM-star八、CRM战略九、呼叫中心与CRM十、如何实施CRM十一、案例：CRM在通用一、CRM产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Fieldservice)，在此基础上再集成CTI（计算机电话集成技术）形成集销售(Sales)和服(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。特别是GartnerGroup正式提出CRM（CustomerRelationshipM， 名称：管理专题CRM－－企业实施CRM前必读，我们己经对管理专题CRM－－企业实施CRM前必读进行杀毒，以保证您的安全下载管理专题CRM－－企业实施CRM前必读，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，管理专题CRM－－企业实施CRM前必读的文件大小为2.85 MB。