建立亲和力的五种NLP沟通模式一个人要和对方建立融洽的关系，一定要与对方有共同点。有句话叫“物以类聚，人以群分。”所以你会发现爱好打保龄球的人喜欢聚在一起，爱好打高尔夫球的人喜欢在一起，爱好打乒乓球的人喜欢聚在一起。我们要建一座高楼，首先要打好地基。要打好电话首先要与顾客建立亲和力，就是要有共同点。沟通说服的第一步，就是建立亲和力。如果你没有建立亲和力，打陌拜电话想成功，很困难。建立亲和力，有以下几种方法。'
1．情绪同步。什么叫情绪同步？也就是说你要进入对方的内心世界。各位，假如一个人可以进入对方的内心世界，你会发现对方拒绝他的机会会大大减少。所以，要做到与顾客情绪同步就要设法进入对方的内心世界，从对方的观点，对方的出发点，对方的角度去思考，去判断，去行动，去选择，去决定，去联想。如果我们单单地站在对方的立场为对方考虑，我们有可能跟对方关系更亲近，让对方觉得被了解，被尊重。因为被了解，被尊重，才是顾客真正想要的好处，真正想要的结果。我们由此也能与顾客建立更深厚的关系。'
2．语音跟语速同步。我们要跟顾客的语音、语速同步，就是语音的量和语速的快慢，我们要跟顾客同步。顾客说话快你要快一点；顾客慢你要慢一点；顾客缓，你要缓一点；顾客急，你要急一点。视觉型的人，我们用视觉型模式跟他沟通，感觉型的人，我们跟他用感觉型的模式沟通；听觉型的人我们要用听觉型的模式跟他沟通。我听顾客打一通电话，我就可以判断出他可能是哪一种类型的人。我判断他是视觉型的人，我讲话的速度就赶紧快一点。如果对方是感觉型的人，讲话速度就慢一点。听觉型的人，我就用听觉型的词汇跟他沟通。假如你是我的沟通者，你会不会因为我改变了策略而跟我建立亲和力呢？很好的亲和力，都是很巧妙的产生的，而不是因为你掌握了一套技巧。技巧只有用到自己身上，才会浑然天成，才能称之为技巧。'
3．生理状态的同步。我们知道，面对电话我们无法看到对方的面部表情，也无法看到对方的肢体动作，可是我们会在大脑中创造一幅画面。这幅画面可以折射出对方是站着给我们打电话，坐着给我们打电话，抑或具有不同的生理状态。生理状态包括：呼吸，表情。'
在打电话的（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）时候，我们能够听到对方的呼吸。假如你听到对方呼吸很微弱，你就可以感觉到对方可能在生病患感冒。高明的沟通者可以听出对方的呼吸是均匀的，还是不均匀的，是快还是慢，是缓还是急，呼吸是非常自然的，还是有点紧张。透过呼吸可以判断你是紧张，还是不紧张，是急躁还是不急躁，想成交，还是不想成交，是对我有企图，还是没有企图。顶尖的沟通高手可以通过对方呼吸的方法进而去判断对方的用意。'
高明就是你能不能触觉到细节。清明上河图，有人看了多次感觉都是一样的。他只是看到了一幅画。可是，顶尖的画家观看那幅画之后的感觉会和普通人完全不一样。每一个读者眼里都有一个哈姆雷特，但每个人感觉都会不一样。顶尖的人听课，和一个普通人听课就不一样。同样的两天的电话（景程教育在线bbs.jingc.com海量电话营销/礼仪资源）行销课程，有的人我保证他回去之后改变非常大，有的人我保证他改变非常小。为什么？你能不能察觉到细节，使用细节，运用细节，才是真正的道理。'
第一点我们要能察觉顾客的呼吸。第二点我们能够想像顾客的表情，我们不能看到顾客的表情，但我们能够想像顾客的表情。第三点我们能够想像顾客的姿式，他是坐着跟我们打电话，还是站着；是认真，还是不够认真；体态很庄严，还是不太庄严。'
另外，生理状态同步中还有动作同步。有人说：“我一定要跟你合作，我一定要成交你的业务，我一定要……”他讲电话时给对方作动作，我说：“你在给我做动作，你在手舞足蹈。”他说：“你怎么知道我在做动作？”我说：“我在电话中看到你做动作了。”他说：“你真神！”我说：“没有，我现在跟你沟通，不仅是在跟你打电话。”他说：“为什么？”我说：“只是太熟悉了。”有一次，我打电话。我说：“我猜你是一个长发的小姑娘子。”她说：“你怎么知道我是长发”。我说：“我感觉到你在打电话时好像在用手从你的额前把你的长发拢开。”她说：“你能想像到这细节吗？”我说：“我只是这种感觉，不知道感觉正不正确？”她说：“你猜对了。”我说的是事实。'
4．语言文字同步。在电话当中，我们能不能跟顾客语言和文字同步，非常重要。顾客说：“我喜欢。”你不能说：“我讨厌。”顾客说：“我欣赏。”你不能说：“我烦感。”顾客说：“我崇拜。”你不能说：“我恶心。”顾客说“我崇拜。”你要说：“我崇敬。”顾客说：“我骄傲”，你要说：“我也觉得非常自信。”顾客说：“我比较羞涩。”你要说：“我也比较勉强。”总之，你跟顾客是很相似的。要让顾客觉得：“她这个人跟我很相似，用的字词都和我很相似。”她也不知道你是在模仿她。所以，这一点非常非常重要。'
我有一次在新世界宾馆，一个朋友给我介绍一个大型企业的经理跟我谈一个企业内训的事情。当时这家企业的经理约我在新世界咖啡厅见面。因为那是一个大Kiss，所以我非常重视。我穿上蓝色的西服，打上红色的领带，头发梳得很整齐，冲进那个五星级宾馆。进去之后，我看见咖啡厅里坐着我的那位朋友。旁边有一个人，他肯定是我的客户。他穿着一身米黄色的西服，个子比我高很多，大概要高出我半个头，一张方脸，而且显得很正直很自信。我赶紧调整自己的姿势，显得很庄重。本来因为我很自信，很有活力，但我把自己调整得比较老成，持重，自信。本来我走得很快，我赶紧稍微慢一点的走过去。他远远得看到我来了，因为我朋友指着我给他作介绍。我过去跟他握手的时候，我发现他很有礼貌，他本来是坐着的，见我进去他起身相迎。而当他起身的时候，我发现他的衣服的扣子是全部解开的。因为他刚才是坐着的，如果扣子不解开，西服会皱起来。我刚进来，扣子是系着的，我发现我跟他之间有差别。'

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