一般来说，电话营销的开场内容包括：

　　1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容）

　　2、介绍公司和自己

　　3、说明打电话的原因

　　电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容

　　以下列举了在三种不同的情况下，可以采取的应对措施：

　　情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时

　　解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟_把蠡醯钠分式虾_”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。

　　情况二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面？

　　解决方案：你不妨在开场白中客意强调 _?刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 …_” ，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。

　　情况三：面对语气急促，态度生硬的受众

　　解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：

　　1、突出公司、品牌的关键词。

　　2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。

　　3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。