(11:33:35)  主持人说：CGS4448：刘老师，怎样与客户保持联系的技巧？

　　(11:33:42)  刘国峰说：这个其实是第二次或者第三次跟进的技巧，一般在第二次跟进技巧方面我觉得在通电话当中都要给客户新的信息，包括一些新的产品信息都介绍给客户，包括公司新的服务告诉客户，能不能满足客户的要求，另外在电话当中有时候可以采用E-mail的方式或者说是短信的方式跟客户保持沟通和联系，如果要去获得进展，在前一天客户第一次跟你沟通当中主要有什么担心的地方，不断强化客户兴趣的地方，真正把做一个方案给客户，解决客户异议的问题。 www.dxs56.com

　　(11:33:50)  主持人说：跟客户联系其实是不断挖掘客户的需求，帮助客户解决疑虑的过程。

　　(11:33:54)  主持人说：樱木虎：我们公司现在每天都要填CRM，刘老师觉得这样合适吗？

　　(11:36:56)  刘国峰说：我觉得这是打基础的工作，对做电话销售的人来说是非常有帮助的，对第二天打什么客户，包括第一天客户的反馈都没有的话是不会进步的，刚开始的时候还是可以采取的，一旦公司条件成熟的话可以用CRM来管理，包括用贸易通上面来管理客户，是可以慢慢得到提升的。

　　(11:37:03)  主持人说：每天填CRM可以降低公司经营成本，这个客户也许是这里跟，那可能明天会转到另外一个人那里跟，这里可以查看到背景情况，节省到公司的营销成本，这个层面公司来说是比较好的，对自己也不会忘记，加深印象。

　　(11:37:09)  主持人说：888：电话营销可以在商务旅游方面来推广吗？

　　(11:37:14)  刘国峰说：不建议用电话营销方式，这个方面涉及的面比较那找，商务旅游找客户的方面客户群是比较好找的，我觉得可以通过推介会的方式或者传统的方式打出去，或者是媒介上面做广告的模式。

　　(11:37:24)  主持人说：电话营销顾客群体比较泛、比较广才适合，如果范围比较窄可能还只是筛选客户的过程。

　　(11:37:29)  主持人说：CHINEBENER：我经常接到阿里巴巴客户服务电话，我一直打算注册阿里巴巴诚信通会员，阿里巴巴客服人员一直打电话过来，我怎么应对？

　　(11:37:38)  刘国峰说：当阿里巴巴客服打搅你确实也给你带来一些不方便，我觉得你可以直接跟阿里巴巴客户服务人员跟他明确大概自己会在什么时候有考虑，明确一个时间点，到时候可以主动来电话，跟他进行咨询，让他大概预约一下时间什么时候沟通，他给你来电话可能是想了解你对阿里巴巴的了解进展到哪一步，可以更好地使用阿里巴巴平台，可以告诉阿里巴巴客户服务人员你的心里感受，没有关系。

　　(11:37:44)  主持人说：08奥运福娃：对季节性很大的波动的产品，比如说礼花产品如何做好客户维护？

　　(11:38:55)  刘国峰说：真正做得成功的商人在产品销售旺季的时候还会找客户，虽然你的产品有一点季节性，可能会有淡季的出现，但是尽可能让自己做到淡季不淡，你要在淡季的时候想如何做好旺季的工作，你更多地做好情感方面投入为主，不断强化自己新的产品推荐给客户，经常跟他保持电话、传真或者E-mail的沟通，当旺季来的时候会第一时间想起你的公司。 中国人走亲戚一样越走越亲，你一直不走肯定会越来越生，客户是衣食父母，你要维系关系，但是要规划好一周还是一个月规划。

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