要学好电话沟通技巧

　　市民杨先生说，如今，电话促销逐渐成了一种新的生意手段。这样的方式有利有弊，好处是避免了很多人的当面游说而占用大量时间，通过电话达成意向再深入洽谈可以减省很多运作环节，况且一些大楼门口都贴着“谢绝推销”的字样，推销方式转为电话也算是文明之举。而坏处在于，越来越多的各式公司都开始采用这样的方式，由于各公司营销人员素质参差不齐，难免会因为不当的电话交流而招人气恼，负面影响越来越大。杨先生建议营销公司应加强业务人员的素质培训，学好电话沟通技巧。

　　营销员的态度决定成败

　　在国企从事管理的苏先生说，他每天也要接到很多诸如推销商品或服务的电话，如果对方态度温文尔雅，他一般会礼貌应对。但往往很多电话语气强硬，很容易引起反感。

　　苏先生说：“电话沟通技巧其实是企业营销工作中很重要的一环，公司在推销自己的产品和服务时，一定要关注客户的意见。我经常对态度好的推销电话会给予积极的回应，对态度强硬的推销员有时气就不打一处来，特别是工作非常繁忙的时候，真有‘骚扰电话’猛于虎的感觉。”

　　以硬对硬治“骚扰电话”

　　公务员刘先生说：“我们也经常接到外地或本地打来的一些电话，语气都非常强硬，要求我们这样那样的。对于这些打着某机关、某部门幌子的电话，我们一般要求他们带上授权书及其他相关文件过来面谈，一些来电者因为这样的要求会知难而退。当然，如果他们确实是那么回事，如约过来的话，我们就会视情况对待，有意向就往下谈；如果材料和相关文件与他们说的不符，那就没有谈下去的必要；如果纯粹是骗局的话，我们就会报警。”

　　刘先生认为商家要做成一单生意*电话推销这种方式本身就欠缺诚意，被“骚扰”的企业有理有据，还会怕那些“骚扰电话”声称的“后果自负”吗？只要掌握一些“骚扰电话”刻意以管理部门为幌子的弱点，就可以不留情面地拆穿他们的把戏。