网友问题：

　　我是新入销售行业，想请教下，怎么电话或者陌生拜访客户，正所谓万事开头难，还请赐教

　　海李联盟的观点是：

　　1、电话拜访客户，有八个步骤：前期准备、问候对方、介绍自我、阐明目的、激发兴趣、处理拒绝、确认细节、表示感谢。我专门为企业写过一份关于电话拜访的销售话术，把电话拜访按流程做了全案例话术，如果有需要，我们可以提供参考。

　　a）前期准备：客户的信息有备才有底气，自信心的准备，记录用品的准备，微笑等等。

　　b）问候对方：标准的说法是，XX先生/小姐，您好！

　　c）介绍自我：三段式—我是XX公司销售部的李XX，

　　d）阐明目的：要简短一带而过——我们是专门做XX产品……，不知道在这方面有什么可以帮到您？//不知道有什么可以为您服务的？——总之，既阐明目的，还要用开放式的问题（对方不能简单用是或不是来回答的问题）把皮球抛给对方，打开对的嘴巴；

　　e）激发兴趣：人们的兴趣就是利益=利 名=钱物 虚荣心=赢=占便宜——现在我们还剩下最后几位免费试听/试用/试销的机会，你看需要帮您保留吗？

　　f）处理拒绝：认同—赞美—转移—反问。这个你必须形成条件反射，训练训练，再训练——哦，我知道你现在没有时间，象您这样的人当然很忙了，所以为了节约你的时间，你看明天下午三点钟比较有空还是今天下午，否则机会就没有了，谢谢您！

　　g）确认细节：重复，小结客户的意思，确认。

　　h）表示感谢：略。

　　2、对于陌生拜访，这是个有意思有挑战的事，拜访同样要注意：

　　a）不准备就不出发；包括客户信息，公司资料，产品手册，空白合同，地图，记录用品等。即时的情绪准备等。什么时间可以去见客户，有如下规定：一是必须预约，除非有特殊情况；二是你约预的是关键人物；三、他一定在，你出发前又确认了一下。四、你做好了前面的准备。

　　b）见面的开场白——问：最好先谈名（鼓励人的虚荣心，也就是拍马屁，先拉近关系），后谈利（因为一两句话说不清楚，而且先谈利太直接）。谈的方式用暗赞美比明赞美好：“老总，我在网站上得知贵公司在去年取得了2000万的销售额，请问我们是怎么做到的，做了哪些方面的工作？”看似随意性的聊天，但对方却很高兴，因为分享自己的成功感受，是一种享受。随便客户说到哪一段，我们都可以继续拍下去，直到气氛融洽我们再言归正传。通过这样的方式，我们可以成功地避免自己说话，暴露自己的无知或经验不足。

　　c）听：听的时候要专注，要目视对方的又眉之间，让别人感觉到我们的专注。同时面带微笑，身体前倾。左手拿本，右手拿笔，等到客户说到关键处：“老总，稍等好吗？这句话太经典，让我先记一下，谢谢！”，记完后还要补充一句：“老总，对不起，打扰了，那后来呢”，继续引导。