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word62电话沟通技巧内容介绍第一章铃声一响，我就失去自我第二章电话技巧=明确流程 注重细节第三章明确流程第四章注重细节附录1.1我是我1.2我又不是我2.1沙漠探险2.2电话沟通=明确流程 注重细节3.1流程是什么3.2制定电话流程的标准3.3接听电话的流程管理3.4基础拨打电话的流程管理3.5流程使用的注意事项4.1我们应该注重哪些电话细节4.2聆听的技巧4.3表达的技巧4.4列出电话清单4.5微笑4.6礼貌， 名称：营销培训：电话沟通技巧话务员必看，我们己经对营销培训：电话沟通技巧话务员必看进行杀毒，以保证您的安全下载营销培训：电话沟通技巧话务员必看，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.dxs56.com，营销培训：电话沟通技巧话务员必看的文件大小为281 KB。