努力就有收获，付出才能成功

东营市东营区联社东城开发区分社   程绍华

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

今天我为大家汇报演讲的题目是《努力就有收获，付出才能成功》。自1987年到农村信用社参加工作以来，从出纳、会计、信贷到内勤主任、分社主任，始终工作在一线，每一天，我都感到充实和快乐。担任开发区分社主任以来，我更加感到为自己热爱的工作奋斗和拼搏无比快乐和幸福。

01年联社安排我负责组建分社时，我也有我的想法“上有年迈多病的父母，下有刚刚上学的孩子，爱人身体不好，组建分社实际上是白手起家，这可怎么办。”分社成立之初，包括我在内只有5名员工，营业面积不足50平米。而东城是全市的政治、经济、文化中心，也是各金融企业竞争的“焦点”地区。分社半径2公里的区域内，银行机构、网点多达13家。可以说，分社从第一天营业之日起就加入了同业竞争的洪流，要想在这片金融热土上占有一席之地真是难上加难。

面对同业竞争的巨大压力，面对从零开始的各项业务，面对建社晚、位置偏、门头小，以及自己刚从其他县区信用社调来不久、人地生疏等困难，我当时真的感到被压得喘不过气来。每到这时候，我就想领导在注视着我，员工在看着我，无论这个担子多重，我都要咬牙担起来，绝不辜负他们的信任和期望。我给自己定了规矩：无论自己再愁，也不能在员工前表现出来，要让她们安心工作。我对4名女员工说，你们只管做好柜台优质服务，其他事情我来办。对职工我做到“三上门”：婚丧嫁娶上门，生老病死上门，有困难问题上门。了解到部分职工孩子入托、上学等方面存在一些困难后，便积极协调关系，帮助员工解决了实际问题，解除他们的后顾之忧。

存款是信用社赖以生存和发展的基础，作为分社主任，我深深感到了自己肩负的责任，只有增加存款才是硬道理。万事总是开头难，分社成立最初的两个月，仅靠自己从亲戚、朋友处揽存和自然增长，存款增长缓慢。看在眼里，急在心上。为扩大储源，我加大公关力度，把一些资金雄厚的单位作为主攻对象，挨家挨户上门拜访。可是多数单位早已在其他银行开户，不是避而不见，就是百般推辞。一趟不行，两趟，两趟不行，三趟。不知看了多少次冷脸，吃了多少次闭门羹，我从来没有放弃努力。当时，我与妻子两地分居、住在单身宿舍，每天早上起来后第一件事就是对着镜子，对自己大喊：只要精神不滑坡，办法总比困难多。只要精神不滑坡，办法总比困难多！

功夫不负苦心人。我以我的真诚和执著赢取了客户，分社成立4个月后各项业务开始大幅攀升。01年9月，我得知市领导做出了市财政支农资金向农村信用社倾斜，增强农村信用社支农实力的书面批示后，立即跑到财政局农业科联系业务。负责人回复我没见到批示，我二话没说跑到市政府通过关系复印了批示给他看。他又说没有资金，我就每天往他那里跑，先到他办公室报到，帮着拖地、擦桌子，沏茶倒水。那段日子，财政局的同志们都戏称我是他们单位的编外人员。精诚所至、金石为开。三个星期后，财政局终于在我社开立了农业财政资金专户，当年就吸收存款1100万元，截止目前，该户存款一直维持在3000万元左右。这件事后，我更加坚定了跑出去要业务的信心。我把自己的工作安排进行了调整。每天上午除了处理日常业务外，就上门联系业务，这一习惯我坚持至今。通过长期的业务拓展，我逐步建立了多层面的吸储信息网络。一旦收到吸储信息，我立即上门公关。近年来我先后与市委政策研究室、市人事局、团市委、东营日报、白云驾校、油田黄河钻井三公司、市供电公司等一些有影响力的部门和企业建立了业务关系，我社存款稳步增长。

作为一个掌握分社放款权的管理者，我对信贷管理的认识是：要管理好贷款，首要的一点就是“要管理好自己”。坚决摒弃利己思想，不为己，只为公；坚决按照规章制度办事，不为虚，只为实。在信贷管理上，我牢固树立“质量第一”的思想，坚持“不摸底不放、不够条件不放、不合规定不放”的“三不放款”原则，牢牢把住贷款发放关。有一次，表哥从老家来找我贷款10万元。我和表哥从小玩到大，关系一直很好。对他的情况知根知底，具备偿还能力，但就是跨区域，我最终也没为表哥办理。当我再次回老家的时候，老妈埋怨我：孩子，听说你当了领导后，就鼻孔朝天了，那可不行啊！一边是制度，一边是亲情，我满腹委屈，但我也知道孰轻孰重。我一直坚守人情关这道防线，情可疏，委屈可忍，但违背制度原则的事绝不能办！ www.dxs56.com

在每笔贷款放出后，我做到勤字当头，坚持“勤查、勤访、勤催”，及时掌握借款人资金使用和经营情况。发现风险苗头，就立即采取措施，全力保证资金安全。距分社百米之遥的一家外来投资企业，一直是我的贷款客户。一次，在该企业贷款到期前我做例行催收时，企业老板对我说，最近的货款没追上来，贷款能不能缓几天，或者以贷还贷转一下。我当场拒绝，坚持要求按期归还贷款。我认真询问了企业面临的实际情况，最后我决定帮他疏通关系要回欠款。事情显然比预想的要难得多，我通过自己的关系，多方协调，终于解决了与这家企业有联系的三角债、多角债关系，帮助这家企业要回了欠款按期偿还了贷款。这位走南闯北、在商海沉浮多年的老板佩服的对我说：你这个人不近人情、不通时务，但说到做到，真帮我们企业办事，我真服了你！

我在工作中体会到：一个单位没有实力，就没有地位，一个企业没有文化，就没有品味。市场是动态的，谁的服务跟得上，谁的服务及时到位，谁就能够赢得市场竞争的主动权，谁就能抢占市场先机。我从加强业务技能练习和职业道德教育入手，在提高服务质量上下苦功。我随身带着纸笔、相机，发现同行有好的经验和做法就及时记下来、拍下来，结合实际运用到工作中去。在长期的管理积累中我总结了一套“用心观察客户，贴心为客户服务”的办法，教会员工对不同的客户采取不同的服务方式：对证件不齐、手续不全的客户，要以温和体谅的口吻耐心解释；对文化水平较高的客户，要简明扼要；对文化水平较低的客户做到通俗易懂、耐心细致；对年老者，用贴心亲切的话语；对待年轻客户，则在速度上下功夫。在此基础上定期开展评选“最差营业员”活动，并与个人收入相挂钩，变过去的“领导管员工”为“客户管营业员”。 “桃李不言、下自成蹊”，分社的服务在开发区建立起了良好的口碑，受到了广大客户的一致赞誉，被市委、市政府评为市级文明单位。

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